煙草在線射陽(yáng)消息　　近年來(lái)，江蘇射陽(yáng)縣局（分公司）以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以創(chuàng)建“優(yōu)秀縣級(jí)局”和“優(yōu)秀縣級(jí)分公司”為抓手，創(chuàng)新工作機(jī)制，規(guī)范工作流程，努力推動(dòng)文明創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)化。

　　創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，推動(dòng)文明創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化

　　1、持續(xù)推進(jìn)優(yōu)秀分公司創(chuàng)建。編制了《標(biāo)準(zhǔn)化客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)手冊(cè)》，內(nèi)容涵蓋部門(mén)職能標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)、工作要求標(biāo)準(zhǔn)、工作流程標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、記錄分析標(biāo)準(zhǔn)、督察考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和整改提高標(biāo)準(zhǔn)等。

　　2、深入開(kāi)展優(yōu)秀縣級(jí)局創(chuàng)建活動(dòng)。按照“重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強(qiáng)基礎(chǔ)”的工作方針，鞏固執(zhí)法主體，健全組織機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化職能作用，推進(jìn)兩項(xiàng)監(jiān)管，提升隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)創(chuàng)新力和文化軟實(shí)力，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)賣(mài)管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

　　3、積極推行安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化。以安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化為安全工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、責(zé)任、措施、考核等環(huán)節(jié)入手，逐步建立安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化體系，將安全生產(chǎn)行為落實(shí)到現(xiàn)場(chǎng)、落實(shí)到崗位、落實(shí)到人員，為企業(yè)的安全生產(chǎn)提供可靠保障?！　?/p>

　　4、深入推進(jìn)文明創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)化。精心推出《射陽(yáng)煙草文明創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》，明確文明創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的指導(dǎo)思想、總體要求、目標(biāo)任務(wù)、具體內(nèi)容、督查考核等內(nèi)容，并附有規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃及推進(jìn)考核表等七項(xiàng)附件。

　　完善機(jī)制，推動(dòng)文明創(chuàng)建工作規(guī)范化

　　首先，完善硬件設(shè)置機(jī)制。專(zhuān)門(mén)制作了室內(nèi)室外宣傳展示牌，制作了卷煙品牌展示柜，設(shè)立了員工形象監(jiān)督臺(tái)，統(tǒng)一了員工工作工具、日常辦公設(shè)施。規(guī)范統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)的辦公場(chǎng)所標(biāo)識(shí)、宣傳標(biāo)語(yǔ)、宣傳模式、上墻標(biāo)識(shí)等內(nèi)容。

　　其次，完善工作軟件機(jī)制。建立了班子建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、文化建設(shè)、專(zhuān)賣(mài)管理、銷(xiāo)售管理共七大類(lèi)38項(xiàng)制度流程；對(duì)客戶(hù)經(jīng)理建立了客戶(hù)資料、拜訪服務(wù)、市場(chǎng)分析等6項(xiàng)工作流程；對(duì)稽查隊(duì)員建立了行政法規(guī)、市場(chǎng)凈化、執(zhí)法文書(shū)等12項(xiàng)工作流程。

　　第三，完善創(chuàng)新工作機(jī)制。以“自主創(chuàng)新，支撐發(fā)展”為主題，“三突出”建設(shè)創(chuàng)新型企業(yè)，即突出技術(shù)創(chuàng)新、突出管理創(chuàng)新、突出制度創(chuàng)新。通過(guò)規(guī)范員工行為來(lái)促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)管理制度的嚴(yán)格落實(shí)，達(dá)到用制度管人、管事、管權(quán)?！?/p>

　　流程再造，推動(dòng)文明創(chuàng)建工作精細(xì)化

　　一是教育培訓(xùn)精細(xì)化。制定切實(shí)可行的教育培訓(xùn)方案，明確培訓(xùn)的對(duì)象、內(nèi)容和時(shí)間，把培訓(xùn)任務(wù)落實(shí)到具體部門(mén)，把培訓(xùn)內(nèi)容細(xì)化到每個(gè)月，把培訓(xùn)范圍延伸到每一個(gè)崗位，注重培訓(xùn)質(zhì)量，每次培訓(xùn)必測(cè)試，并將測(cè)試成績(jī)結(jié)果納入員工績(jī)效考核。

　　二是市場(chǎng)監(jiān)管精細(xì)化。堅(jiān)持“忠于使命，法理并重”的專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法理念，通過(guò)“四定”規(guī)范專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法行為，即定執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)、定管理制度、定服務(wù)范圍、定權(quán)限責(zé)任。通過(guò)“陽(yáng)光行政”、“陽(yáng)光執(zhí)法”、“陽(yáng)光辦案”，避免執(zhí)法人員濫用職權(quán)，提高文明執(zhí)法形象。

　　三是客戶(hù)服務(wù)精細(xì)化。深入踐行“兩個(gè)至上”，在服務(wù)內(nèi)容上挖細(xì)節(jié)，在服務(wù)方式上推創(chuàng)新，在服務(wù)質(zhì)量上求突破，全力打造“準(zhǔn)、快、活、實(shí)”的“凝創(chuàng)？同心”服務(wù)品牌，努力做到“一切從客戶(hù)出發(fā)、一切為客戶(hù)著想、一切對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)、一切讓客戶(hù)滿(mǎn)意”。

　　四是現(xiàn)場(chǎng)管理精細(xì)化。深入推進(jìn)7S現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)，以衛(wèi)生評(píng)比制度促“7S”現(xiàn)場(chǎng)管理上水平，每月評(píng)出最佳部門(mén)，授予“文明衛(wèi)生”流動(dòng)紅旗，每月評(píng)比結(jié)果作為年終評(píng)比先進(jìn)部門(mén)的重要依據(jù)。通過(guò)“7S”現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)了“七個(gè)統(tǒng)一”，即辦公場(chǎng)所整齊統(tǒng)一，辦公用品集中統(tǒng)一，服務(wù)流程規(guī)范統(tǒng)一，文明創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，室內(nèi)室外標(biāo)識(shí)統(tǒng)一，人員形象著裝統(tǒng)一，臺(tái)帳資料規(guī)范統(tǒng)一，充分展示射陽(yáng)煙草良好的社會(huì)形象。