煙草在線高郵消息　　為進(jìn)一步提升客戶滿意度，實現(xiàn)“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念，近日，江蘇高郵分公司以“四化”服務(wù)為工作舉措，大力推進(jìn)營銷工作上水平。

　　服務(wù)個性化。圍繞營銷要求，結(jié)合客戶銷售特點及區(qū)域消費(fèi)者特征，有重點、有選擇地加強(qiáng)重點品牌、低焦油品牌引導(dǎo)宣傳，認(rèn)真做好新品七匹狼（硬藍(lán)）、貴煙（好彩）推介，幫助客戶做好卷煙陳列、價格標(biāo)簽維護(hù)等個性服務(wù)。

　　服務(wù)生動化。針對客戶的日常經(jīng)營及有關(guān)情況，合理優(yōu)化拜訪時間，加強(qiáng)客戶經(jīng)營和庫存狀況分析，積極引導(dǎo)營銷技巧和市場動態(tài)信息，主動當(dāng)好客戶“營銷參謀”，提升他們的贏利水平。

　　服務(wù)親情化。在服務(wù)過程中，以“拉家常”的方式與客戶溝通、交流，耐心了解他們經(jīng)營、生活等情況，及時解答客戶提出的合理需求，讓客戶感受到親情般服務(wù)。

　　服務(wù)常態(tài)化。通過實地走訪或電話詢訪，注重客戶意見和建議的收集、反饋，同時針對服務(wù)過程中的盲點，進(jìn)一步加大服務(wù)落實督查力度，固化服務(wù)流程，確保服務(wù)不打折，質(zhì)量不降低。