煙草在線韓城消息　　為營造百姓辦事“零障礙”氛圍，真正做到方便群眾辦事，陜西韓城市煙草專賣局（分公司）全面推行“零障礙”服務(wù)工作，并結(jié)合韓城工作實(shí)際，明確“六個(gè)零”的工作目標(biāo)。

　　一是服務(wù)程序“零障礙”。公開政務(wù)信息，簡化辦事流程，暢通辦事渠道，開通電話咨詢，著力提高服務(wù)能力和服務(wù)水平，杜絕“中梗阻，下擱淺”現(xiàn)象。

　　二是服務(wù)受理“零推諉”。實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。對(duì)來訪、來電的辦事群眾，被首問的工作人員必須認(rèn)真熱情地解答被詢問的問題，屬于職責(zé)范圍之內(nèi)的問題，應(yīng)負(fù)責(zé)到底；對(duì)難以當(dāng)場(chǎng)解答的問題或不屬于本職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，應(yīng)將來訪者指引相應(yīng)的辦理部門或相關(guān)人員。

　　三是各個(gè)環(huán)節(jié)“零延誤”。按要求和時(shí)限快速辦理，絕不拖延；對(duì)交通不便或距離較遠(yuǎn)的群眾采取預(yù)約服務(wù)，對(duì)因工作量大而沒有的倒計(jì)時(shí)受理的采取延時(shí)服務(wù)，繼續(xù)按程序辦理直至辦結(jié)。

　　四是市場(chǎng)服務(wù)“零空白”，客戶經(jīng)理要嚴(yán)格按照《客戶經(jīng)理工作規(guī)范》走訪客戶，不得出現(xiàn)“漏訪、不訪”現(xiàn)象；送貨員要準(zhǔn)確及時(shí)送貨到位，不得出現(xiàn)“不送、代收”現(xiàn)象，要讓客戶在收到卷煙時(shí)認(rèn)真核對(duì)并簽字。

　　五是市場(chǎng)監(jiān)管“零容忍”。深入開展打擊“假、私、非”活動(dòng)，加大對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)地域、重點(diǎn)人的檢查力度，依法從嚴(yán)查處違法行為，確保給公眾一個(gè)良好的經(jīng)營、消費(fèi)環(huán)境。

　　六是依法行政“零差錯(cuò)”。規(guī)范辦證服務(wù)流程，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，按照“誰主辦，誰負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)責(zé)任追究制，確保辦證質(zhì)量，使工作差錯(cuò)率保持為零。

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