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陜西韓城市局全面推行“零障礙”服務(wù)工作

2012年08月23日 來源:煙草在線韓城消息 作者:楊平、趙晨
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  煙草在線韓城消息  為營造百姓辦事“零障礙”氛圍,真正做到方便群眾辦事,陜西韓城市煙草專賣局(分公司)全面推行“零障礙”服務(wù)工作,并結(jié)合韓城工作實(shí)際,明確“六個(gè)零”的工作目標(biāo)。

  一是服務(wù)程序“零障礙”。公開政務(wù)信息,簡化辦事流程,暢通辦事渠道,開通電話咨詢,著力提高服務(wù)能力和服務(wù)水平,杜絕“中梗阻,下擱淺”現(xiàn)象。

  二是服務(wù)受理“零推諉”。實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。對(duì)來訪、來電的辦事群眾,被首問的工作人員必須認(rèn)真熱情地解答被詢問的問題,屬于職責(zé)范圍之內(nèi)的問題,應(yīng)負(fù)責(zé)到底;對(duì)難以當(dāng)場(chǎng)解答的問題或不屬于本職責(zé)范圍內(nèi)的事宜,應(yīng)將來訪者指引相應(yīng)的辦理部門或相關(guān)人員。

  三是各個(gè)環(huán)節(jié)“零延誤”。按要求和時(shí)限快速辦理,絕不拖延;對(duì)交通不便或距離較遠(yuǎn)的群眾采取預(yù)約服務(wù),對(duì)因工作量大而沒有的倒計(jì)時(shí)受理的采取延時(shí)服務(wù),繼續(xù)按程序辦理直至辦結(jié)。

  四是市場(chǎng)服務(wù)“零空白”,客戶經(jīng)理要嚴(yán)格按照《客戶經(jīng)理工作規(guī)范》走訪客戶,不得出現(xiàn)“漏訪、不訪”現(xiàn)象;送貨員要準(zhǔn)確及時(shí)送貨到位,不得出現(xiàn)“不送、代收”現(xiàn)象,要讓客戶在收到卷煙時(shí)認(rèn)真核對(duì)并簽字。

  五是市場(chǎng)監(jiān)管“零容忍”。深入開展打擊“假、私、非”活動(dòng),加大對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)地域、重點(diǎn)人的檢查力度,依法從嚴(yán)查處違法行為,確保給公眾一個(gè)良好的經(jīng)營、消費(fèi)環(huán)境。

  六是依法行政“零差錯(cuò)”。規(guī)范辦證服務(wù)流程,嚴(yán)肅工作紀(jì)律,嚴(yán)格監(jiān)督檢查,按照“誰主辦,誰負(fù)責(zé)”的原則,落實(shí)責(zé)任追究制,確保辦證質(zhì)量,使工作差錯(cuò)率保持為零。

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