煙草在線資興消息　　近日，湖南資興市分公司從五方面入手狠抓客戶經理隊伍建設，提出以深化客戶關系管理、提升客戶滿意度為重點，打造一支以“煙草公司的代言人”、“提升客戶滿意度的責任人”為標志的優秀客戶經理隊伍。

　　一是提高綜合素質。積極開展客戶經理系列培訓，把重點放在品牌培育和指導客戶經營能力的提高上，引導客戶經理加強自我學習，打造一支高素質的客戶經理團隊。

　　二是加強內部交流。讓客戶經理輪流主持每周一次的例會，進一步提高客戶經理的組織能力和口頭表達能力；鼓勵客戶經理開展市場調查、專題研討、品牌分析活動，加強內部交流。

　　三是完善工作制度。完善管理制度和考核機制，逐步突出客戶經理在營銷終端的主導地位，促進客戶經理全面理解和履行其宣傳培育品牌、分析客戶動態、搜集市場信息等職能；

　　四是提升實踐能力。注重提高客戶經理的品牌營銷能力，全面熟悉所銷品牌的基本信息，注重掌握同價位替代品牌的相關信息，提高為客戶推介適銷對路品牌的能力。

　　五是實行動態管理。加強對客戶經理工作業績的考核，嚴格按照客戶經理崗位要求制定進退機制，根據客戶經理的工作績效實行同崗不同酬的分配模式，建立末位淘汰機制。

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