煙草在線萊蕪消息　　在推進(jìn)市場(chǎng)管理上水平進(jìn)程中，山東萊蕪市鋼城區(qū)局注重發(fā)揮各專賣管理所的職能，通過“三個(gè)結(jié)合”措施的實(shí)施，扎實(shí)推進(jìn)市場(chǎng)管理模式創(chuàng)新，不斷夯實(shí)專賣市場(chǎng)基礎(chǔ)管理，鞏固和諧客我關(guān)系。　

　　一是將證件管理與市場(chǎng)走訪相結(jié)合。根據(jù)實(shí)際細(xì)分市場(chǎng)，對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)零售客戶每月檢查不少于兩次，對(duì)一般市場(chǎng)和普通零售客戶每季度檢查不少于一次；在日常走訪中，市管員隨時(shí)對(duì)零售客戶的煙草專賣零售許可證登記資料進(jìn)行對(duì)比檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況要及時(shí)登記上報(bào)，并依法進(jìn)行處理。　

　　二是將客戶服務(wù)與市場(chǎng)管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)專賣管理工作從“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。通過培訓(xùn)改變專賣人員原先“檢查就是管理”的思維模式，使其深刻理解并認(rèn)識(shí)到專賣執(zhí)法不僅是管理好零售客戶，更是服務(wù)好零售客戶。同時(shí)，在市管員隊(duì)伍中提倡“三少三多”，即“少麻煩、多服務(wù)，少?gòu)?qiáng)制、多引導(dǎo)，少隔閡、多和諧”；開展個(gè)性化服務(wù)，把法律法規(guī)宣傳、真假卷煙知識(shí)鑒別等內(nèi)容作為日常走訪服務(wù)項(xiàng)目，并主動(dòng)征求零售客戶和消費(fèi)者的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)工作。　

　　三是將內(nèi)部監(jiān)管與外部監(jiān)管相結(jié)合。制定崗位自律守則，提高專賣人員的自律意識(shí)，使其自覺接受零售客戶和社會(huì)的監(jiān)督；將走訪到位情況、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等列為監(jiān)督重點(diǎn)，進(jìn)一步推動(dòng)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)監(jiān)督工作日常化、制度化。

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