煙草在線渭源消息　　為進(jìn)一步提高零售終端服務(wù)水平，有效推動(dòng)品牌培育工作的開展，甘肅省定西市渭源縣局（營(yíng)銷部）堅(jiān)持“軟件與硬件”、“量化與定性”、“共性與個(gè)性”三結(jié)合，立足自身工作實(shí)際，以“服務(wù)上水平”推進(jìn)創(chuàng)優(yōu)步伐。　

　　一是結(jié)合“135”工作法要求，根據(jù)客戶商圈環(huán)境向客戶推介農(nóng)村地區(qū)適銷對(duì)路的卷煙，指導(dǎo)客戶做好卷煙陳列，傳授客戶經(jīng)營(yíng)技巧，幫助客戶合理調(diào)整卷煙銷售結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化卷煙庫(kù)存，為元月銷售“開門紅”打好基礎(chǔ)。　

　　二是加強(qiáng)與客戶的溝通，提升客戶服務(wù)水平。發(fā)揮一線營(yíng)銷人員的主觀能動(dòng)作用，加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，耐心聽取并及時(shí)反饋客戶的意見和建議；按照零售客戶經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不同、經(jīng)營(yíng)能力的不同、經(jīng)營(yíng)階段的不同、服務(wù)需求的不同制定不同的客戶服務(wù)計(jì)劃，突顯不同的服務(wù)策略、重點(diǎn)、內(nèi)容，體現(xiàn)服務(wù)的針對(duì)性、差異化和個(gè)性化。　

　　三是加強(qiáng)品牌盈利分析，提升客戶對(duì)重點(diǎn)品牌的關(guān)注度。以重點(diǎn)品牌利潤(rùn)空間和發(fā)展前景為突破口向客戶推薦，并與同價(jià)位的品牌進(jìn)行對(duì)比，讓客戶了解利益存在的空間。　

　　四是指導(dǎo)客戶提升店面形象，積極營(yíng)造消費(fèi)氛圍。充分發(fā)揮背柜、廣告、宣傳手冊(cè)的作用，將所培育的品牌擺放在醒目的位置，通過(guò)生動(dòng)化、藝術(shù)化陳列激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，起到品牌宣傳推廣的目的。

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