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煙草在線汝南消息 “235”教育實踐活動開展以來，河南汝南縣局圍繞“如何為零售客戶提供優質服務”這一主題組織開展討論，形成并推行專賣管理服務零缺陷標準，切實將“235”活動落到實處。
咨詢服務“零推諉”。對零售客戶、消費者的咨詢投訴，實行“首問責任制”，要求接待人員熱情接待，不得推諉搪塞。
許可辦理“零積壓”。優化辦證流程，對行政許可在7日內辦結完畢，對殘疾經營戶實施送證上門，嚴禁無故拖延和積壓現象發生。
投訴舉報“零等待”。對舉報投訴事項需要進行現場處理的，及時趕赴現場進行處理，并在第一時間回復投訴舉報人。
行政處罰“零差錯”。嚴格依法行政，秉公執法，認真梳理執法依據，定期進行案卷評查，每月開展專賣法律法規培訓，確保案件處理定性準確、程序合法、手續完備。
服務質量“零投訴”。主動接受零售客戶和社會各界的監督，開展行政處罰回訪，進行文明執法滿意度調查，獲取相關信息，及時改進不足，樹立熱情、文明、規范的服務形象。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
