煙草在線高郵消息　　為更好體現服務無止境理念，把服務做細做實。江蘇高郵分公司通過三項舉措開展客戶服務工作，為客戶出實招，讓客戶得實惠。

　　一是開展客戶毛利率分析。以客戶贏利為出發點和落腳點，加強對轄區內部分零售客戶季度毛利率分析。零售客戶分別從標準店客戶、功能店客戶、普通客戶中選取，同時兼顧不同業態、類型、規模的客戶，使毛利率分析具有代表性，根據分析結果，有計劃，有重點地開展客戶經營能力提升指導，不斷增強客戶對我們的網絡的“黏性”。

　　二是開展季節性特色化服務。根據市場季節性變化需求，針對節日、農忙時節開展特色化客戶服務。改變拜訪時間和地點，與客戶打好服務時間差，根據客戶需求將服務送至田間地頭，確保客戶及時了解貨源信息，增進客我情感；增加提醒頻率，查詢客戶訂單及賬戶余額，班里班外不時提醒客戶按時訂貨，按時存款，確保訂貨成功率。

　　三是延伸服務菜單法。不斷完善修改服務菜單內容，結合客戶階段性需求，及時響應客戶需求，定期訂部分客戶按單“點餐”，自主選擇服務項目，客戶經理菜單選擇內容調整常規服務項目，開展針對性服務，使客戶真正感到“服”有所值，“服”有所需。