煙草在線保山消息　　在云南煙草深入推進(jìn)“七彩”服務(wù)品牌建設(shè)工作中，為使全市廣大零售戶、煙農(nóng)和行政相對(duì)人深刻感受到“規(guī)范、秉公、公開、真情、陽(yáng)光、文明、廉潔”的專賣管理服務(wù)理念，云南保山市局在2012年度，采取了系列措施，著力打造全市專賣管理“七彩”服務(wù)品牌。

　　一是3月15日，保山市煙草專賣局正式成立了“12313”快速反應(yīng)指揮中心，并下發(fā)了《保山市煙草專賣局“12313”快速反應(yīng)指揮中心工作方案》，通過(guò)市局專賣監(jiān)督管理部（稽查支隊(duì)）、縣（區(qū)）局（稽查大隊(duì)）、專賣管理科（所）三級(jí)聯(lián)動(dòng)，對(duì)咨詢、舉報(bào)、投訴形成完整的受理、處置、反饋體系。“12313”快速反應(yīng)指揮中心的成立，進(jìn)一步規(guī)范了咨詢、舉報(bào)、投訴的受理和處置工作，提高了服務(wù)水平，拓寬打擊涉煙違法行為活動(dòng)信息收集渠道，更加有效的維護(hù)了零售戶、煙農(nóng)和消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　二是在“3.15”期間，保山市局結(jié)合“3.15”宣傳活動(dòng)，統(tǒng)一印制了《“12313”專賣法律法規(guī)知識(shí)宣傳手冊(cè)》17000冊(cè)、《保山市煙草專賣局“12313”舉報(bào)投訴電話宣傳單》50000份，并要求各縣（區(qū)）局廣泛開展宣傳，做到了向每戶零售戶發(fā)放《宣傳手冊(cè)》和粘貼宣傳單，切實(shí)提高了“12313”舉報(bào)投訴電話的公眾知曉率。截止11月9日，“12313”快速反應(yīng)指揮中心受理舉報(bào)和咨詢47起，通過(guò)“12313”舉報(bào)查處涉煙違法案件14起，查獲違法卷煙522條。

　　三是保山市局分別在“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、6月29日《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》頒布日，組織全市專賣管理部門開展宣傳活動(dòng)，兩次活動(dòng)共設(shè)立宣傳點(diǎn)26個(gè)、共制作宣傳橫幅15條、發(fā)放和粘貼宣傳資料2萬(wàn)余份、接受現(xiàn)場(chǎng)咨詢8000余人次。通過(guò)開展宣傳活動(dòng)，切實(shí)提高了零售戶、煙農(nóng)和消費(fèi)者的法律意識(shí)，增強(qiáng)了卷煙拒假、防假意識(shí)。

　　四是組織全市專賣管理人員在煙葉收購(gòu)期間，以粘貼《告煙農(nóng)書》、《致煙農(nóng)信》和進(jìn)村入戶的方式，加強(qiáng)《煙草專賣法》、《合同法》等法律法規(guī)和優(yōu)化煙葉結(jié)構(gòu)的宣傳，切實(shí)增強(qiáng)煙農(nóng)守法意識(shí)和誠(chéng)信意識(shí)，為維護(hù)良好的煙葉收購(gòu)秩序打下基礎(chǔ)。

　　五是統(tǒng)一印制了《煙草專賣管理七彩服務(wù)手冊(cè)》500冊(cè)，并向全市專賣管理人員發(fā)放，要求各縣（區(qū)）局認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，對(duì)提升專賣執(zhí)法人員的服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)煙草專賣管理由剛性執(zhí)法向執(zhí)法和服務(wù)并重的轉(zhuǎn)變，樹立良好的執(zhí)法形象，起到積極的促進(jìn)作用。

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