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煙草在線安徽消息 為有效提升客戶服務質量，充分發揮網絡客戶經理工作職能，安徽省宿州市局（公司）在前期實現順利試運行的基礎上，現已正式運行“電話拜訪客戶”這一新的服務模式。
電話拜訪是宿州市局（公司）針對客戶拜訪服務工作拓展的新模式，市局（公司）積極探索，精心準備，綜合客戶經理拜訪和電話拜訪的特點制定工作流程，確定電話拜訪客戶標準，與縣局（營銷部）充分協作，認真篩選電話拜訪客戶，積極宣傳解釋。現已有800位零售客戶成為電話拜訪客戶。電話拜訪工作具體由網絡客戶服務部負責，網絡客服經理按照拜訪內容向客戶提供服務咨詢、政策宣傳、經營指導、品牌培育等服務工作，同時認真收集匯總客戶提出的意見與建議，及時的反饋相關部門。經過10月份的試運行與不斷改進，現已正式納入業務流程，運轉正常。
電話拜訪服務工作的開展，結合網絡營銷信息系統的使用，有效提升了對客戶的快速響應服務，緩解了客戶經理因服務客戶較多而導致的工作壓力大的問題，成功探索了“電話拜訪、網絡拜訪、客戶經理人員拜訪”的客戶服務綜合模式，提高了營銷效率，節約了拜訪成本，也提高了客戶滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
