煙草在線師宗消息　　為加強煙草公司與零售戶之間的聯系與溝通，了解客戶需求，更好地傳遞公司政策，形成良好地客我關系，促進卷煙銷售計劃的完成，從而實現公司和客戶之間的互贏。云南師宗縣局（分公司）在2012年卷煙營銷工作中高質量、高水平的做好客戶日常拜訪服務，提高了客戶的盈利水平。

　　一是及時走訪市場，針對每年市場規律特點，及時傳達卷煙信息及煙草行業政策宣傳。二是充分調動全員的工作積極性，深挖淡季卷煙銷售市場潛力，狠抓卷煙銷售服務工作，幫助零售客戶應對銷售淡季、實現銷售平穩過渡，促進卷煙銷售健康發展。三是創新服務工作方法。加強對客戶的服務和溝通，提升客戶服務水平，和客戶形成良好的客我關系，取得零售戶的支持和配合。四是加強市場分析。對零售客戶進行走訪調查，采集和分析市場信息，通過走訪，有針對性地了解客戶動銷存情況及當前銷售動態，從而分析客戶的不同需要，掌握客戶的真實需求。加強與專賣管理人員的聯系溝通，以便專賣管理人員及時打擊，為卷煙銷售創造良好的市場環境。四是適時調整零售客戶拜訪時間。要求客戶經理根據客戶實情，靈活調整拜訪時間，盡量利用清晨和中午時間到客戶家中拜訪，并要求客戶經理手機全天候開機，隨時保持與客戶聯系暢通，做到客戶有求必應。五是指導零售客戶做好訂煙準備。針對農忙時節客戶容易漏訂卷煙或忘記存款現象，客戶經理在拜訪農村卷煙零售客戶時，及時向客戶提供貨源信息、提醒訂貨時間、詢問存款是否到位等，讓客戶提早做好準備，避免卷煙出現漏訂現象。六是妥善做好卷煙交接工作。送貨員在送貨過程中，如遇零售客戶下田勞動，要主動將卷煙送到田間地頭，保證卷煙準確、及時交到客戶手中，確保送貨到位，不誤客戶銷售。七是提醒零售客戶做好安全防范工作?！叭龁T”要及時向零售客戶宣傳介紹卷煙保管養護知識，提醒零售客戶認真做好防霉、防盜、防火工作，避免造成不必要的損失。

?