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煙草在線鄂州消息 為切實提升各市場部為轄區客戶服務的效率，提高客戶滿意度，近日，湖北鄂州市煙草分司卷煙營銷中心按照市公司要求，在分析研究全市卷煙客戶分布情況基礎上，重點對鄂城區和華容區的零售客戶進行整合優化。
近年來，隨著鄂州市經濟建設和城鄉一體化建設的推進，全市卷煙零售客戶大幅增加，部分市場部客戶經理人均服務客戶的數量嚴重超標。同時，行政區域管轄與市場部客戶服務管轄的不匹配，導致部分市場部對轄區服務范圍及權責不清，由此也帶來了一定的負面效應。為解決工作中存在的問題，卷煙營銷中心本著“契合行政區劃、為客戶提供高效服務”的原則，積極開展本次片區客戶優化調整工作。營銷中心人員通過大量走訪統計部門和街辦，收集各轄區的管轄范圍和管轄人口等基礎數據，科學采集爭議片區的客戶銷售信息，并按照“結合實際、提高工作效率”的原則，對城區、澤林、樊口和華容四個市場部涉及的5個片區359名零售客戶進行管轄整合調整。
本次片區調整，將有利于進一步明確市場部的管轄范圍，優化客戶經理人均服務客戶數量，提高全市系統卷煙營銷團隊服務能力，促進服務質量的整體提升。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
