煙草在線廈門消息　　福建廈門市煙草專賣局（公司）近年來從建立工、商、零、消完整的供應鏈信息傳遞通道出發，不斷完善營銷信息系統，普及和深化電子商務運用，有效推動了卷煙營銷水平的提升。

　　打牢基礎，深度融合，搭建運用平臺

　　就電子商務而言，電子信息技術是基礎，商務運用是目的，而數據分析是商務運用的依據，信息交互是實現商務運用的手段?；谶@樣的認識，廈門市局（公司）根據自身對電子商務運用的要求，對原有信息系統進行梳理、升級，搭建涵蓋業務工作系統、數據分析系統和信息服務系統三個模塊的電子商務運用平臺，為電子商務的有效運用提供保障。

　　以業務工作系統為手段，實現對主要業務流程的信息化管理。廈門市局（公司）以實現信息化對卷煙營銷主要業務流程管理的有效支撐為目標，構建市場掌控、品牌培育、客戶服務三個主要業務模塊，搭建卷煙營銷主業務工作系統。市場掌控模塊方面，涵蓋需求預測、貨源采購、貨源投放、訂單采集等工作，包括需求預測系統、貨源投放管理系統、訂貨系統等。品牌培育模塊方面，開發了包括合適的競爭品牌分析（Which）、合適的客戶分析（Who）、合適的時機分析（When）、合適的渠道分析（Where）以及合適的活動分析（What）模塊的5W智能分析系統，對品牌培育活動的策劃、審批、實施、評估進行系統管理。客戶服務模塊方面，建立了終端資源信息庫，包括了營銷空間、終端信息設備等19項終端資源，為營銷活動的有效開展提供支撐。

　　以數據分析系統為工具，實現對終端營銷數據的集成分析。廈門市局（公司）從卷煙品牌的角度出發，整合品牌的各類信息，包括卷煙基本屬性、市場表現指標、訂單情況、消費人群情況等，形成品牌GIS分析視圖；從零售客戶的角度出發，整合包括終端資源信息庫、進銷存交易記錄、需求信息等各類信息，形成客戶GIS分析視圖；從市場的角度出發，收集VIP消費者資料、卷煙市場價格及銷售數據等，形成卷煙市場信息庫，為電子商務的有效運用提供數據依據。

　　以信息服務系統為平臺，提供一站式信息服務渠道。一是搭建統一的“線上”信息服務平臺，按照用戶的業務需要、信息權限，為工、商、零、消提供一站式信息服務。為工業客戶方面，設置信息查詢模塊，工業企業可在線查詢所屬品牌銷量、庫存等信息，保證貨源供應穩定。為零售客戶方面，設置新品上市提醒模塊，提高零售客戶對于新品卷煙的認知程度；設置貨源信息公告模塊，每周發布一周可供貨源信息，保證貨源供應公開、公平和公正；設置經營指導模塊，每月為零售客戶提供一份卷煙經營分析報告，提升零售客戶的經營能力。為消費者方面，設置網上卷煙調查頁面，在消費者中開展有針對性的市場調查，提高信息采集質量。二是升級“線下”信息互動模式，解決客戶不在線時“線上”信息服務受到限制的問題。廈門市局（公司）開發了“智能短信平臺”，通過平臺發送實時信息，實現“線上”和“線下”的有效互動。智能短信平臺的“智能”主要體現在可以根據客戶的訂貨情況、市場類型、銷售規模、零售業態等信息，有選擇地發送信息給目標客戶，提高信息的針對性和有效性。

　　聯系實際，積極探索，提升運用能力

　　廈門市局（公司）將品牌培育、客戶服務等主要業務工作作為深化電子商務運用工作的落腳點，切實通過電子商務的手段，提升市場營銷水平。

　　以精準營銷為手段，提高品牌培育效果。

　　廈門市局（公司）重點從貨源的精準投放、客戶的精確分類和市場的精細管理三方面入手，不斷提高品牌培育效果。在貨源精準投放方面，他們充分運用聚類分析等方法，對關聯性品牌和歷史銷售數據進行分析，對貨源供應實施合理控制、精準投放；在客戶精確分類方面，制定現代終端建設標準，篩選出軟硬件過硬的零售客戶進行重點引導，實現資源的合理配置，促進終端發力，協助工商共同培育中式卷煙品牌；在市場精細管理方面，他們通過對銷售額、銷售進度、市場價格等因素的關聯分析，設定價格及客戶利潤率警戒值，建立市場調控預警機制，以便及時發現市場的異常變化，有效指導貨源調控，促進重點品牌健康發展。

　　以滿足需求為引領，提高客戶服務效率。

　　一方面，創新QQ群運用，實現客戶溝通零距離。廈門市局（公司）利用QQ覆蓋范圍廣、操作使用簡單等優勢，以客服部為單位建立QQ群，探索出一套以QQ群為平臺的服務模式：由客戶經理輪班擔任QQ群服務專員，及時解決客戶經營過程中的問題；通過群公告定期發送貨源、銷量等信息，幫助客戶及時做好經營計劃；通過遠程協助的方式，解決客戶在使用零售終端信息系統、網上配貨系統過程中遇到的問題；通過群投票，開展網絡調查，及時了解客戶的服務需求，不斷提升客戶服務水平。另一方面，以網上配貨為杠桿，提高客戶贏利水平。廈門市局（公司）始終將網上配貨工作作為提升客戶贏利水平的重要手段，持續完善網上配貨方法，探索客戶贏利與客戶需求的最佳結合點。在探索過程中，重點關注現有動銷狀態下客戶經營品牌所耗費最小經營成本與實際可能產生最大獲利情況的匹配度，以及最佳獲利情況下品牌配貨排序情況與客戶實際需求的吻合度，最終確定銷量、存銷比、毛利三個分析因素，使網上配貨結果更加符合客戶實際需求。同時，在分析因素中增加推薦度這一指標，使網上配貨結果更加符合公司的整體規劃及品牌發展的要求。