煙草在線黔東南消息　　2012年12月底，貴州省部分地區(qū)出現(xiàn)卷煙網(wǎng)上結(jié)算客戶被釣魚網(wǎng)站惡意詐騙的嚴(yán)重現(xiàn)象，針對此問題，省局（公司）在近期及時關(guān)閉各級網(wǎng)上支付系統(tǒng)，導(dǎo)致新商盟網(wǎng)上支付工作停滯。為解決零售戶貨源結(jié)算困難，確保黔東南州15%的網(wǎng)上支付零售戶在“元旦”、“春節(jié)”來臨之際實現(xiàn)貨款交付的安全穩(wěn)定，全州各級部門上下一致，為實現(xiàn)客戶結(jié)算模式轉(zhuǎn)換平穩(wěn)過渡奠定基礎(chǔ)。首先，由州局財務(wù)科牽頭，召集各級相關(guān)部門與銀行召開專題會議，從財務(wù)、卷煙營銷、物流、信息等環(huán)節(jié)著手制定應(yīng)急預(yù)案，全面確保“兩節(jié)”期間結(jié)算模式的順利過渡；其次，卷煙營銷中心負責(zé)督促指導(dǎo)各縣級營銷部積極做好過渡時期的客戶宣傳工作，向客戶耐心講解正確的網(wǎng)上支付流程及安全措施，排除零售客戶對網(wǎng)上支付手段的疑慮。同時，與當(dāng)?shù)劂y行積極配合，針對此類零售戶開展網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解正確的網(wǎng)上支付操作流程，待網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)模式恢復(fù)后逐步開通其網(wǎng)上支付功能。

　　本著以維護消費者利益為基本準(zhǔn)則，從煙草公司自身實際出發(fā)，調(diào)動各級部門資源，及時發(fā)現(xiàn)問題，多措并舉解決客戶卷煙銷售中出現(xiàn)的實際困難，確保零售戶資金安全，進一步鞏固零售戶對煙草公司的忠誠度和滿意度，實現(xiàn)零售戶與煙草公司在卷煙銷售上的“雙贏”局面。

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