煙草在線摘自東方煙草報　　陜西省煙草專賣局（公司）堅持在注重理論學習和調查研究的基礎上，將“235”教育實踐活動與中心工作緊密結合、與“三問三解三服務”（問政于基層、問需于基層、問計于基層，解基層之憂、解基層之愁、解基層之困，服務基層、服務煙農、服務客戶）活動相結合、與思想政治建設相結合、與基層創優活動相結合、與服務品牌建設相結合，做到了“兩不誤、兩提高”。　

　　與思想政治工作相結合　

　　在“235”教育實踐活動中，咸陽市煙草專賣局（公司）貫徹落實行業2012年政治工作會議精神，制定了《縣級局（分公司）領導班子和領導干部綜合考評實施辦法》，對作風漂浮、工作不實的2個基層單位領導班子進行了調整，針對1個縣局（分公司）存在的工作不細、作風不實問題，對班子成員進行了誡勉談話，并派駐工作組督促整改。　

　　渭南市煙草專賣局（公司）新班子組建伊始，就提出了“一切從嚴格規范開始”的新要求，并把制度建設作為嚴格規范工作體系的重要內容。2012年以來，先后修訂完善了市局（公司）機關工作規則，黨委會、辦公會、薪酬和預算兩個管理委員會、“三項工作”管理委員會的各項議事規則；建立和完善了領導談話談心制度，根據不同時期工作重點和特點，主要負責同志與班子成員、分管領導與分管部門主要負責同志以及縣局（分公司）分管領導進行了多次推心置腹的談心，消除了隔閡，增進了團結，促進了工作。　

　　與“三問三解三服務”相結合　

　　西安市煙草專賣局（公司）把“235”教育實踐活動的核心定位在服務上，解工業企業培育品牌之急、解零售客戶贏利提升之急、解消費者便利購買之急。　

　　細心的人能夠發現，如今，西安市雁塔區煙草專賣局（分公司）辦證大廳里增設了迷你茶座、閱報欄、便民箱等，觸摸查詢一體機可以向大家講解辦證流程和煙草政策法規，大廳工作人員的形象、業務能力也得到了很大提升。西安市局（公司）為高陵縣的殘疾零售客戶劉改名安裝防盜門、更換門頭；為碑林區殘疾零售客戶李和平免費安裝電腦，開通“煙視通網上訂貨系統”……　

　　按照“用服務珍珠串成中國卷煙名牌項鏈”的崗位信條，西安市局（公司）為工業企業人員提供生活、信息、貨源、品牌培育、應急五個方面的服務。“三心二意”本是貶義詞，但在西安市局（公司）的營銷工作中卻有了新解，就是對品牌有信心、對消費者有耐心、對零售客戶有真心，有為客戶解決經營問題的意識、有向客戶做示范的意向。　

　　西安市戶縣煙草專賣局（分公司）辦公室內勤劉妮妮不無感慨地說：“以前接待群眾來訪，我只是負責聯系有關部門解決。現在，對來訪客戶我都是主動將其引導到相關部門，遇到需要協調的事情積極協調。”一個小小的改變，體現出服務客戶的意識在職工心中真正落了地、生了根。　

　　與創先爭優相結合　

　　安康市煙草專賣局（公司）將教育實踐活動與基層創優活動相結合，堅持在待遇上向基層傾斜，一線職工工資增幅達11%；堅持在投入上向基層傾斜，投資2430萬元用于建設新煙站、改善基層單位辦公環境等；在隊伍建設上向基層傾斜，2012年向基層單位輸送大學生9人，新聘高級煙葉技術員、客戶經理、專賣稽查協管員36名。組織42人參加卷煙營銷員技能鑒定，234人參加煙葉分級工技能鑒定，暢通了職工成長通道。　

　　自“235”教育實踐活動開展以來，寶雞市岐山縣煙草專賣局（分公司）創新、向上的氛圍越來越濃厚。他們自主研發了“集諾通”綜合管理系統和基于先進技術的精準營銷系統，營銷人員研發的“卷煙零售終端客戶服務牌”獲得國家外觀設計專利。濃厚的創新氛圍，振奮了整個縣局（分公司）的士氣。辦公室主任龍曉明說：“以前搞創新，在我們看來難比登天。如今我們整個單位的科技創新思路得到理順，創新就在大家身邊！”　

　　與服務品牌建設相結合　

　　西安市高新區煙草專賣局以創建政務大廳“青年文明號”、“黨員示范崗”為契機，結合服務品牌建設，成立“絲路情”志愿者服務隊，開展扶貧幫困活動。組織為困難零售客戶捐款、每10名團員青年幫扶10名零售客戶等，都是服務隊開展的活動。　

　　安康市平利縣煙草專賣局（分公司）全體職工樹立“同心”文化、“心悅”服務品牌理念，真正做到“三個始終”，全力解決服務中的各種問題。各基層工作站、服務大廳工作人員在走訪市場過程中，通過設立咨詢點、發放普法宣傳材料等形式，提供煙草專賣法律法規咨詢服務，增強群眾法律意識。卷煙客戶服務部組織客戶經理到零售客戶店中為其提供打掃衛生、整理柜臺、指導經營等服務。煙技部及基層站（點）組織技術員到相關的鄉鎮、村組開展扶貧調研。　

　　銅川市煙草專賣局（公司）將“235”教育實踐活動開展與“方圓”服務品牌建設相結合。客戶經理、專管員每人聯系一戶經營能力較強和一戶經營能力較差的零售客戶，通過指導和幫扶，把經營能力較強的客戶發展為零售終端建設示范戶，把經營能力較差的客戶發展為形象提升帶動戶，通過“一示范、一促進”，帶動零售終端整體水平的提升。　

　　為使“235”教育實踐活動常態化，楊凌農業高新技術產業示范區煙草專賣局（公司）成立了“燭之緣”服務品牌示范推廣協會，行使示范推廣、指導經營、規范自律等主要職責。除此之外，協會會員還自覺自愿地幫助本單位困難職工、困難零售客戶、社會困難家庭解難脫貧，主動幫助楊凌煙草職工和零售客戶解決因突發事件造成的困難，實現和諧共同發展。　

　　通過開展“235”教育實踐活動，陜西省局（公司）系統進一步鍛煉了隊伍、優化了服務、升華了文化、凝聚了精神，生產經營各項工作得到有力推進：2012年，全省局（公司）系統累計實現稅利同比增長6.89%；煙葉生產以維護煙農利益為重點，各級領導干部把教育實踐活動與生產工作相結合，煙葉生產質量較上年有了大幅提高；卷煙銷售保持平穩態勢，累計銷售卷煙同比增長1.43%，單箱銷售收入同比增長13.17%；全年打假破網任務全面完成；全系統涌現出一名“全國五一勞動獎章獲得者”、一個省級先進集體和四名省級勞模。