煙草在線據上海煙業報報道　　“這就是公司一直想解決的問題，今天零售戶正好提到點子上了。”“沒想到今天就能解答我們的問題，煙草的服務越來越貼心了啊。”在上海虹口煙草近日召開的交流座談會上，公司相關人員與零售客戶進行了真誠溝通。虹口煙草圍繞“共同成長，共創輝煌”的目標，定期召開客戶交流座談會，配合實施滿意度調查，努力根據客戶需求不斷自我完善，形成了“3D”立體化服務。

　　“1D”：客戶看得見。在服務營銷工作的過程中，傾聽客戶心聲，讓客戶親身參與營銷策略的制定。歸納總結各類建議，精簡提煉相關措施，制定配套服務細則，規范整體服務流程，實現雙向溝通的通暢準確。

　　“2D”：標準摸得著。營銷人員嚴格按照流程執行服務內容，針對硬性指標，不折不扣地貫徹落實。圍繞“響應快、回復快、處理快”的要求，設定服務時間節點；圍繞“提升門店形象、提升經營水平、提升卷煙毛利”的要求，設定相應達標比例。

　　“3D”：考核跟得上。客戶是服務工作的最好監督者。公司建立了綜合考評機制。綜合管理組設立專門的客戶熱線，受理并記錄客戶來電，將客戶意見反饋市場組并分解至客戶經理，要求在規定時間內跟蹤處理結果。同時制定了各個服務崗位的考核細則，確保客戶服務反饋的及時性與有效性。