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江蘇寶應:“五個到位”提升客戶滿意度

2013年02月06日 來源:煙草在線寶應消息 作者:楊金兵
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  煙草在線寶應消息  為將“始終為零售客戶提供優質服務”的理念落到實處,今年以來,江蘇寶應縣局(分公司)早部署、早行動,力爭通過“五個到位”,進一步提升客戶滿意度。

  一是法規宣傳到位。在市場走訪過程中,不斷的向零售客戶宣傳煙草專賣法律法規知識,增強其法制意識,引導其合法經營、守法經營。  

  二是訂貨指導到位。要求客戶經理在網訂、電訪前向零售戶重點宣傳貨源供應情況,科學指導零售戶根據自己庫存結構、同期銷售、經營環境、品牌貨源(可供)等情況,訂下適合自己的節日進貨計劃。

  三是技巧傳授到位。結合零售客戶的經營業態、經營規模、面積、消費人群、品牌銷售特點等情況,有針對性的向其傳授品牌推薦技巧、店堂布置妙招、廣告宣傳、組合營銷等方法,指導其科學使用暢銷貨源,吸引顧客,擴大銷售。

  四是新品培育到位。指導零售戶利用節日加強新品培育,從樣品展示、新品介紹、啟發試吸、品吸效果等方面推介新品牌,進一步提高消費者的認知度和市場覆蓋率,為擴大新品贏利打下基礎。

  五是安全提醒到位。反復提醒卷煙零售客戶要做好防火、防盜、防搶、防卷煙調包的安全工作,避免造成不必要的人身與財產損失。

  

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