煙草在線寧明消息　　為進一步提升卷煙零售戶自我管理、自主經營、自我規范和自我監督意識，實現客戶粗放型管理模式向新型客戶管理模式轉變。3月8日上午，廣西寧明局（營銷部）召開客戶評價體系細則標準修訂會議，討論試行“客戶評價體系”新型客戶管理工作模式。

　　“客戶評價體系”新型客戶管理工作模式旨在通過利用客戶自評與客戶經理評價相結管理下，引導客戶自我管理，讓卷煙零售戶真正體驗“我的店鋪，我做主”的管理模式，由以往的被動經營轉向主動經營，從而調動零售戶的積極性和主動性，全面提升網絡建設及服務質量。

　　該局（營銷部）李顯發局長（經理）在會上指出：客戶評價體系是一套很好、有效果的客戶管理體系，該套管理體系不僅實現了零售戶自我管理、自主經營，提升能力增強，而且解放了客戶經理，將客戶經理從保姆式服務轉變為營銷專業顧問式服務，客戶經理對卷煙零售戶的指導工作更具針對性和有效性，進一步提升零售戶的配合度和盈利水平。該套體系的推行，必需做好“兩個統一”：一是內部統一，即統一思想，該套體系目前試行階段，很多工作都是摸石頭過河，在試行階段碰到的問題、困難要真實反饋，及時調整、糾偏，各項工作要根據方案要求推進；二是外部統一，評分標準要統一、客戶認識要統一、宣傳口徑及其它相關工作也要求統一。

　　會上，該局（營銷部）覃仁華副部長也借鑒城區局推行該套體系的成功經驗，組織全體客戶經理一同學習，同時也就評分體系試行的工作做了詳細安排、布置。各客戶經理也都圍繞今年工作重點及根據轄區實際情況，權衡各項分值，獻計獻策。

　　“客戶評價總量評定”工作將從3月份啟動，4月份開始初評，計劃5月局部推進，6月全面推行。何杰順副局長參加了本次會議。