煙草在線綏寧消息　　為進一步融洽客我關系，提高轄區市場服務質量，湖南綏寧縣煙草分公司多措并舉重點加強對零售客戶服務工作。

　　一、接地氣，勤走市場，提高零售客戶戶均走訪質量。業務經理帶頭深入農村市場，及時組織營銷人員對轄區市場進行調研，掌握消費群體變動及需求等情況，了解客戶對服務和品牌供應的評價及需求，做好記錄與反饋，為營銷工作的改進提供依據。并強化客戶經理市場拜訪，要求客戶經理月初制定本月拜訪計劃，嚴格按照工作計劃開展拜訪工作，實時加強零售客戶品牌推介、終端陳列及明碼標價等方面的指導，提高客戶經營水平。

　　二、集幫手，追場促銷，指導零售客戶做好庫存消化。幫助客戶制定滯銷卷煙的銷售計劃，結合各鄉鎮的趕集日開展追場促銷活動，減少客戶庫存壓力。針對節日后銷售出現的“低谷期”，積極幫助客戶分析期間的卷煙銷售情況，以備客戶備貨時做到有的放矢。并針對各品牌煙的特點，尋找特定消費群體，提高品牌推介能力。

　　三、重宣傳，強化品牌，引導零售客戶優化卷煙結構。加大對高端、低焦品牌的宣傳力度，引導客戶合理訂購卷煙，做到品牌培育到位，同時以高端、低焦品牌為主要對象，做好各品牌的宣傳、培育工作，擴大高端、低焦品牌的市場占有率，夯實市場基礎。了解客戶的卷煙庫存結構，有針對性地提出卷煙經營和庫存管理指導意見。對于一些新辦證或平時經營能力稍差的零售客戶重點關注，幫助零售客戶完成合理的訂貨工作。

　　四、勤溝通，維護級別，增強零售客戶按級供貨意識。個別零售客戶及新入網客戶對客戶級別的重視程度不高或不理解，卷煙的訂購缺乏合理規劃，卷煙訂貨隨意性大，對每月的客戶級別評定辦法不以為然。針對此現象，客戶經理積極與客戶溝通，幫助客戶合理規劃卷煙訂單，認真分析級別變化情況，跟蹤卷煙訂貨的進度，查找自身存在的不足，提高客戶“保級別、升級別”意識。

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