煙草在線鄭州消息　　為進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管效率，及時(shí)處理舉報(bào)投訴信息，確保“12313”投訴舉報(bào)電話在專(zhuān)賣(mài)管理工作中發(fā)揮積極作用，河南鄭州上街區(qū)局提出三點(diǎn)要求，規(guī)范、優(yōu)化“12313”舉報(bào)電話投訴管理工作：　

　　一是專(zhuān)人接聽(tīng)、責(zé)任到人。要求舉報(bào)電話由專(zhuān)人保管，確保舉報(bào)投訴電話24小時(shí)暢通，接聽(tīng)過(guò)程中要耐心、細(xì)致，做到及時(shí)處理、反饋舉報(bào)結(jié)果；　

　　二是規(guī)范流程，優(yōu)化細(xì)節(jié)。要求形成接聽(tīng)舉報(bào)與實(shí)地檢查的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在接報(bào)過(guò)程中，針對(duì)不同投訴內(nèi)容，做到符合理性、更具人性化。及時(shí)錄入專(zhuān)賣(mài)系統(tǒng)，完善痕跡化管理；

　　三是加強(qiáng)宣傳，完善服務(wù)。通過(guò)開(kāi)展多種形式宣傳措施，讓廣大消費(fèi)者和卷煙零售戶了解“12313”舉報(bào)投訴電話的作用及意義，倡導(dǎo)通過(guò)投訴熱線解決消費(fèi)糾紛、舉報(bào)案件線索、咨詢(xún)消費(fèi)等各類(lèi)問(wèn)題，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。