煙草在線睢寧消息　　為進(jìn)一步提升現(xiàn)代終端運行質(zhì)量，江蘇睢寧縣局（分公司）以客戶經(jīng)理為主體，以現(xiàn)代終端為工作對象，從“宣傳、服務(wù)、培訓(xùn)、考核”四個方面開展工作，不斷挖掘零售終端價值，充分發(fā)揮終端功能，力爭打造一批“客戶滿意、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、素質(zhì)一流”的現(xiàn)代終端。

　　1、強化宣傳，提高認(rèn)識。縣局（分公司）印制了《致全縣現(xiàn)代終端客戶的一封信》，重點闡述三個關(guān)系：“現(xiàn)代終端”和“煙草自己人”之間的關(guān)系；發(fā)揮終端功能和提高“客戶競爭實力”之間的關(guān)系，發(fā)揮終端功能和提升“客戶盈利水平”之間的關(guān)系，宣傳現(xiàn)代終端功能發(fā)揮對客戶自身發(fā)展的重要性、必要性和現(xiàn)實性，提高客戶的配合意識。

　　2.強化服務(wù)，提高效能。以市局下發(fā)的《客戶服務(wù)規(guī)范》為依托，制定《功能終端客戶服務(wù)規(guī)范》，以功能終端功能發(fā)揮為服務(wù)著力點，增加拜訪頻次，豐富拜訪內(nèi)容，提高服務(wù)效能。每個月為現(xiàn)代終端客戶提供一份《客戶經(jīng)營情況診斷書》，為他們提供營銷解決方案，“量身定做”個性化的服務(wù)套餐，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶動現(xiàn)代終端功能發(fā)揮。

　　3、強化培訓(xùn)，提升能力。制作了《現(xiàn)代終端客戶培訓(xùn)檔案》，制定現(xiàn)代終端客戶年度培訓(xùn)計劃。以分公司為培訓(xùn)主體，分層級分批次開展現(xiàn)代終端客戶培訓(xùn)，滿足不同終端類型客戶的需求；以現(xiàn)代終端客戶需求為目標(biāo)，以客戶經(jīng)理為培訓(xùn)主體，開展“菜單式”　式培訓(xùn)，“一對一”的進(jìn)行實地指導(dǎo)；以觀摩學(xué)習(xí)、經(jīng)驗介紹、專題培訓(xùn)、經(jīng)驗交流等形式，促使現(xiàn)代終端客戶之間互相培訓(xùn)，不斷提高功能終端營銷人員的服務(wù)消費者技能、經(jīng)營卷煙能力和個人綜合素質(zhì)。　

　　4、強化考核，動態(tài)管理。在充分調(diào)研、科學(xué)論證、客戶參與的基礎(chǔ)上，制定出《現(xiàn)代終端管理辦法》，完善“引入退出”機(jī)制，對現(xiàn)代終端客戶實行動態(tài)管理。以分公司客戶服務(wù)科、客戶經(jīng)理為考核主體，以現(xiàn)代終端的卷煙陳列、品牌培育、指令性品牌銷售、宣傳促銷、信息采集等項目為考核重點，量化目標(biāo)，實施月度考核，對于排名靠前的現(xiàn)代終端客戶給予一定的貨源激勵，對于連續(xù)一個季度排名靠后的客戶，給予警告、降級等處罰。