煙草在線日照消息　　為提高依法行政水平，樹立煙草行業(yè)良好社會(huì)形象，進(jìn)一步規(guī)范投訴咨詢服務(wù)工作，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，近日，山東日照東港區(qū)局（公司）根據(jù)市局（公司）的要求安排，對(duì)全區(qū)系統(tǒng)投訴咨詢服務(wù)電話進(jìn)行整合，對(duì)12313監(jiān)管服務(wù)熱線開展宣傳工作。

　　一是整合熱線資源。要求將全區(qū)系統(tǒng)原有的各條公共服務(wù)熱線統(tǒng)一整合到12313專項(xiàng)號(hào)碼，主要包括市局（公司）投訴咨詢電話、政風(fēng)行風(fēng)、政府部門信息公開、便民服務(wù)熱線、各單位及相關(guān)部門對(duì)外公開的投訴咨詢舉報(bào)電話等。

　　二是搭建公示平臺(tái)。要求在單位門戶網(wǎng)站、新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)的顯著位置進(jìn)行公示，對(duì)12313監(jiān)管服務(wù)熱線進(jìn)行介紹，并及時(shí)進(jìn)行維護(hù)更新。在專賣管理服務(wù)大廳設(shè)置公告欄，張貼12313專項(xiàng)號(hào)碼的有關(guān)信息，自覺接受社會(huì)公眾的監(jiān)督。

　　三是做好宣傳告知。要求積極利用多種途徑進(jìn)行廣泛宣傳。一是在《客戶服務(wù)手冊(cè)》、《煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證》以及其他面向廣大零售戶發(fā)放的所有宣傳材料上載明12313監(jiān)管服務(wù)熱線的有關(guān)內(nèi)容；二是要組織營(yíng)銷、專賣一線人員通過日常走訪、市場(chǎng)監(jiān)管等方式，及時(shí)將熱線整合信息通知到每一名卷煙零售戶，并做好原號(hào)碼取消的解釋工作。前期已在零售戶柜臺(tái)張貼的投訴舉報(bào)咨詢提示單要統(tǒng)一更新為12313號(hào)碼。三是帶有原監(jiān)督服務(wù)電話內(nèi)容的宣傳材料一律不再印制。已經(jīng)印制尚未用完的或已經(jīng)發(fā)放的，原已簽訂合同正在相關(guān)媒體宣傳的項(xiàng)目，要采取措施以12313號(hào)碼進(jìn)行覆蓋處理。?

?