煙草在線射陽消息　　“您好，這是新版《客戶服務手冊》，里面有卷煙品牌（規格）目錄、卷煙零售戶分類標準、貨源供應管理方法、網上訂貨操作流程、公開服務承諾等內容……”近日，江蘇射陽縣局（分公司）把新編印的《客戶服務手冊》分發到零售客戶手中，并要求客戶經理為他們進行詳細解讀。

　　為確保客戶服務手冊能在第一時間發放到零售客戶手中，射陽縣局（分公司）按照要求，高度重視，提前部署，精心準備，并對發放作了具體安排：一是對需要的相關客戶資料，提前完善整理好；二是對需要填寫的內容，要求準確無誤，字跡工整；三是對手冊發放時間作了規定，保證新舊客戶服務手冊有序更換。

　　客戶服務手冊內容主要包括本年度主要可供卷煙品牌（規格）目錄、卷煙零售戶分類標準、貨源供應管理方法、網上訂貨操作流程、公開服務承諾、煙草專賣法律法規等內容，指導性和實用性強。射陽縣局（分公司）要求客戶經理在做好發放工作的同時，做好相關宣傳解釋工作，對客戶的咨詢耐心解釋，確保發放一戶，知曉一戶，清楚一戶，并把新增客戶作為重點解釋對象，充分發揮服務手冊的最大效用。

　　目前，2013年新版《客戶服務手冊》正在緊張有序發放，得到廣大零售戶的一致好評。