煙草在線富寧消息　　自文山州局（公司）在2012年創(chuàng)新性地提出了“一刊兩會(huì)”的終端能力提升工作方式以來，云南富寧縣分公司嚴(yán)格落實(shí)“一刊兩會(huì)”的各項(xiàng)要求，堅(jiān)持定期組織開展“零售客戶培訓(xùn)會(huì)”和“零售戶現(xiàn)場(chǎng)會(huì)”，持續(xù)提升廣大零售客戶的經(jīng)營(yíng)能力和水平。

　　一是以客戶需求為基礎(chǔ)。站在提升零售客戶實(shí)際經(jīng)營(yíng)能力的角度，堅(jiān)持“客戶需要什么，煙草培訓(xùn)什么”的原則，在每次培訓(xùn)前進(jìn)行客戶培訓(xùn)需求分析，根據(jù)專銷人員日常市場(chǎng)走訪掌握的情況和廣大客戶的訴求制定培訓(xùn)計(jì)劃和確定培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)取得實(shí)實(shí)在在的效果。

　　二是改變傳統(tǒng)培訓(xùn)模式。為改變以往“講授式”的客戶培訓(xùn)模式，提升客戶的學(xué)習(xí)積極性，富寧分公司積極開展生動(dòng)有效的參與式和體驗(yàn)式客戶培訓(xùn)模式，增加了示范街（點(diǎn)）參觀學(xué)習(xí)、代表戶交流經(jīng)驗(yàn)、自管自律小組座談等培訓(xùn)模式，極大地激發(fā)了廣大零售客戶參與培訓(xùn)的熱情。

　　三是豐富客戶培訓(xùn)內(nèi)容。客戶培訓(xùn)內(nèi)容從以往單一的專賣法律法規(guī)知識(shí)、政策宣傳和卷煙經(jīng)營(yíng)技巧等內(nèi)容增加了店面展示、銷售技巧、品牌推薦、庫(kù)存維護(hù)及店鋪理財(cái)?shù)确矫娴膬?nèi)容，通過培訓(xùn)全面增強(qiáng)客戶的規(guī)范經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，提高客戶的經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平。

　　四是堅(jiān)持分類培訓(xùn)方式。根據(jù)客戶素質(zhì)高低、經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)弱、零售客戶類別、配合程度高低等具體情況，有針對(duì)性地開展客戶培訓(xùn)指導(dǎo)工作，實(shí)行分類指導(dǎo)和培訓(xùn)，重點(diǎn)培養(yǎng)有一定經(jīng)營(yíng)能力、配合工作、有品牌培育意識(shí)及能力的零售客戶，提升零售終端客戶整體價(jià)值。

　　五是開展客戶培訓(xùn)評(píng)估。將評(píng)估作為培訓(xùn)工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，在每次客戶培訓(xùn)結(jié)束后，讓參加培訓(xùn)的客戶對(duì)培訓(xùn)的最終效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便于培訓(xùn)人員了解培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，為今后客戶培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)項(xiàng)目的制定與實(shí)施提供依據(jù)，達(dá)到不斷改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量和提高培訓(xùn)效果的目標(biāo)。

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