煙草在線據(jù)《東方煙草報(bào)》報(bào)道　　六月的浙江，滿眼林木蔥蘢，一派生機(jī)勃勃。

　　一年多來(lái)，在基層創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中，浙江省煙草專賣(mài)局（公司）系統(tǒng)干部職工心懷夢(mèng)想，一路高歌，不斷豐富著基層創(chuàng)優(yōu)的色彩與內(nèi)涵，全系統(tǒng)充滿了生機(jī)和活力。

　　描繪清晰的創(chuàng)優(yōu)線路圖

　　2012年5月，國(guó)家煙草專賣(mài)局提出了創(chuàng)建優(yōu)秀地市級(jí)局（公司）的新課題，并把浙江省嘉興市煙草專賣(mài)局（公司）列為12家試點(diǎn)單位之一。

　　行業(yè)在關(guān)注，基層在盼望，浙煙怎么干？

　　7月，浙江省局（公司）局長(zhǎng)、總經(jīng)理邱萍提出，基層創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)要“可行、可觀、可學(xué)、可悟”。

　　浙江省局（公司）多次召開(kāi)研討會(huì)，集聚智慧和力量，并在討論中達(dá)成共識(shí)：地市級(jí)局（公司）創(chuàng)優(yōu)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須依靠部門(mén)創(chuàng)優(yōu)、崗位創(chuàng)優(yōu)的支撐，必須和日常工作相結(jié)合，統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)、齊頭并進(jìn)。

　　此后，浙江省局（公司）規(guī)劃好線路圖，列出時(shí)間表，設(shè)計(jì)了全系統(tǒng)“一條主線、一個(gè)載體、三個(gè)結(jié)合、六個(gè)體系”的整體創(chuàng)優(yōu)思路。

　　“‘精實(shí)管理、創(chuàng)新創(chuàng)和’是浙江省局（公司）的發(fā)展主線，基層創(chuàng)優(yōu)必須緊緊圍繞這條主線。”邱萍說(shuō)，“‘精實(shí)管理’，就是把‘精實(shí)’的理念、態(tài)度、方式貫穿基礎(chǔ)管理全過(guò)程，形成‘精準(zhǔn)到位、簡(jiǎn)明務(wù)實(shí)’的現(xiàn)代管理風(fēng)格。‘創(chuàng)新創(chuàng)和’，就是凝聚全體干部職工的智慧，通過(guò)組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、崗位創(chuàng)新，推進(jìn)思想理念向現(xiàn)代管理的內(nèi)在要求轉(zhuǎn)變，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的內(nèi)外部環(huán)境。”

　　有載體才有活力。浙江省局（公司）設(shè)計(jì)了“雙爭(zhēng)”這一統(tǒng)一載體，即爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀基層組織和爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀崗位能手，目的是激活每個(gè)組織細(xì)胞，構(gòu)建以創(chuàng)建優(yōu)秀地市級(jí)局（公司）為核心的上下聯(lián)動(dòng)、全崗位全員共創(chuàng)的立體創(chuàng)優(yōu)格局。

　　基層創(chuàng)優(yōu)要與行業(yè)“235”教育實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，與“企業(yè)管理創(chuàng)一流”活動(dòng)相結(jié)合，與學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型組織建設(shè)相結(jié)合。浙江省局（公司）認(rèn)為，這“三個(gè)結(jié)合”，是基層創(chuàng)優(yōu)的重要工作方法。

　　基層創(chuàng)優(yōu)需要有力的支撐。在浙江煙草人看來(lái)，只有構(gòu)建了一流的基礎(chǔ)管理體系、完善的專賣(mài)管理體系、扎實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷體系、嚴(yán)格規(guī)范的內(nèi)部監(jiān)管體系、充滿活力的人才保障體系、生動(dòng)和諧的文化保障體系，基層創(chuàng)優(yōu)才能真正取得實(shí)效。

　　基層創(chuàng)優(yōu)，貴在堅(jiān)持。為確保活動(dòng)持續(xù)推進(jìn)，浙江省局（公司）還提出，每年明確一個(gè)創(chuàng)優(yōu)主題，分四年扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。

　　綱舉而目張，基層創(chuàng)優(yōu)藍(lán)圖清晰繪就。

　　搭建真抓實(shí)干的工作平臺(tái)

　　如何把藍(lán)圖變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，這需要一抓到底、狠抓落實(shí)的生動(dòng)實(shí)踐。

　　掌握實(shí)情才能領(lǐng)對(duì)路子。為摸清基層情況，浙江省局（公司）全系統(tǒng)廣泛開(kāi)展“走轉(zhuǎn)促”活動(dòng)，把蹲點(diǎn)調(diào)研、跟班作業(yè)、上門(mén)家訪、進(jìn)店走訪等作為“走基層”的主要形式。全系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部、機(jī)關(guān)干部走進(jìn)一線，與群眾同吃同勞動(dòng)，與零售客戶心貼心拉家常……在“走轉(zhuǎn)促”活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)干部和機(jī)關(guān)干部共進(jìn)店走訪零售客戶2231戶，征求到困擾基層發(fā)展的問(wèn)題931個(gè)。

　　為推動(dòng)工作落地，省、市、縣三級(jí)單位分別成立創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)工作銜接。

　　浙江省局（公司）建立優(yōu)秀縣級(jí)局標(biāo)兵單位、十佳優(yōu)秀基層組織、十佳崗位能手等300多項(xiàng)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，將基層創(chuàng)優(yōu)指標(biāo)落實(shí)到基層每個(gè)部門(mén)、每個(gè)一線崗位。

　　杭州市煙草專賣(mài)局（公司）圍繞創(chuàng)優(yōu)指標(biāo)，建立職能部門(mén)創(chuàng)優(yōu)工作管理標(biāo)準(zhǔn)、崗位爭(zhēng)優(yōu)工作標(biāo)準(zhǔn)，并運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化和績(jī)效管理工具，建立部門(mén)創(chuàng)優(yōu)和崗位爭(zhēng)優(yōu)的工作標(biāo)準(zhǔn)，采用積分評(píng)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行考核，確保基層創(chuàng)優(yōu)的指標(biāo)責(zé)任落實(shí)到位。

　　嘉興市局（公司）從薄弱環(huán)節(jié)入手，將創(chuàng)優(yōu)中存在的問(wèn)題列入年度重點(diǎn)工作，并將創(chuàng)優(yōu)工作分解到天，將工作落實(shí)到崗，建立基層創(chuàng)優(yōu)進(jìn)度表，明確創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)、時(shí)限、要求。

　　湖州市煙草專賣(mài)局（公司）結(jié)合基層部門(mén)和崗位職工特點(diǎn)，分別建立由定性標(biāo)準(zhǔn)、定量標(biāo)準(zhǔn)、特別標(biāo)準(zhǔn)組成的創(chuàng)評(píng)指標(biāo)體系，細(xì)化定量指標(biāo)，注重綜合評(píng)價(jià)。如專賣(mài)部門(mén)突出市場(chǎng)監(jiān)督、軟硬件建設(shè)、日常管理三大重點(diǎn)，細(xì)分出市場(chǎng)凈化率、制度落實(shí)情況等49項(xiàng)子標(biāo)準(zhǔn)。

　　舟山市煙草專賣(mài)局（公司）通過(guò)工作流程數(shù)字化、工作質(zhì)量績(jī)效化，保證制度在基層的精益化執(zhí)行。

　　各單位紛紛推出的創(chuàng)優(yōu)舉措，將基層創(chuàng)優(yōu)的最強(qiáng)音傳遞到一線，匯聚形成了強(qiáng)大的創(chuàng)優(yōu)合力。

　　營(yíng)造比學(xué)趕幫超的創(chuàng)優(yōu)氛圍

　　旗幟就是方向，典型就是力量。

　　梧桐專賣(mài)管理所、翁旭東工作室、“最美浙煙人”倪建鋼……在浙江省局（公司）系統(tǒng)，提起這些單位、部門(mén)或個(gè)人，幾乎無(wú)人不曉。這得益于浙江省局（公司）在基層創(chuàng)優(yōu)中注重發(fā)揮典型、旗幟的作用。

　　梧桐專賣(mài)管理所，先后被授予“全國(guó)青年文明號(hào)”、“全國(guó)煙草行業(yè)職工創(chuàng)新示范崗”、“嘉興市服務(wù)民生滿意站所”等榮譽(yù)稱號(hào)，開(kāi)創(chuàng)了服務(wù)型專賣(mài)管理的新格局。

　　倪建鋼，安吉縣煙草專賣(mài)局梅溪專賣(mài)管理所一名普通的專賣(mài)管理員，二十多年如一日?qǐng)?jiān)守在一線崗位，連續(xù)8年獨(dú)自一人堅(jiān)守在梅溪。他對(duì)轄區(qū)線路了如指掌，被稱為檢查走訪的“活地圖”；為了給患有先天性腎臟疾病的兒子看病，在準(zhǔn)備給兒子捐腎的體檢中，他被查出患惡性膀胱腫瘤。盡管命運(yùn)多舛、生活窘迫，但他毫不屈服、堅(jiān)守崗位，并且業(yè)績(jī)出色。

　　“學(xué)優(yōu)、比優(yōu)、爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的開(kāi)展，使浙江省局（公司）全系統(tǒng)干部職工學(xué)有榜樣，行有方向。

　　杭州市局（公司）開(kāi)展了以“學(xué)優(yōu)、比優(yōu)、爭(zhēng)優(yōu)”為主題的“基層創(chuàng)優(yōu)成果展”，圍繞基層創(chuàng)優(yōu)情況開(kāi)展學(xué)習(xí)、交流和探討，并組織基層創(chuàng)優(yōu)先進(jìn)單位介紹經(jīng)驗(yàn)。

　　嘉興市局（公司）各基層部門(mén)以“我學(xué)、我比、我爭(zhēng)”為主題，舉辦“三知三求三創(chuàng)”崗位創(chuàng)優(yōu)論壇，職工暢談對(duì)崗位創(chuàng)優(yōu)的思考與感悟，分享創(chuàng)優(yōu)的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)。

　　溫州市煙草專賣(mài)局（公司）開(kāi)展“感動(dòng)溫?zé)煛敝黝}宣傳活動(dòng)，在辦公系統(tǒng)持續(xù)刊載優(yōu)秀溫?zé)熑说母腥耸论E，帶給普通職工真摯的感動(dòng)。

　　紹興市煙草專賣(mài)局（公司）以“基層創(chuàng)優(yōu)在前行”為主題開(kāi)展“崗位技能秀一秀”、“崗位學(xué)習(xí)我來(lái)談”、“崗位創(chuàng)新我最行”、“崗位服務(wù)百分百”、“崗位業(yè)績(jī)賽一賽”等活動(dòng)，營(yíng)造了比學(xué)趕幫超的良好創(chuàng)優(yōu)氛圍。

　　收獲實(shí)實(shí)在在的創(chuàng)優(yōu)成果

　　基層創(chuàng)優(yōu)不僅夯實(shí)了基層發(fā)展基礎(chǔ)，而且賦予了基層更多的活力和動(dòng)力。

　　創(chuàng)優(yōu)的開(kāi)展，使許多基層先進(jìn)管理方法得到挖掘，一些困擾企業(yè)持續(xù)發(fā)展的管理難題得以破解，一批可學(xué)可用的成果相繼誕生。

　　“瘦客戶機(jī)”一詞對(duì)很多人來(lái)說(shuō)還是陌生的。作為基層創(chuàng)優(yōu)的一項(xiàng)成果，寧波市煙草專賣(mài)局（公司）8個(gè)縣區(qū)局（分公司）已有700個(gè)一線崗位在應(yīng)用“瘦客戶機(jī)”。通過(guò)應(yīng)用“瘦客戶機(jī)”，寧波市局（公司）對(duì)全系統(tǒng)一線崗位職工所使用的計(jì)算機(jī)進(jìn)行一體化集中管理，從源頭上規(guī)范了職工的入網(wǎng)操作行為，減少了行業(yè)核心數(shù)據(jù)外泄的可能，從技術(shù)上保障了終端集中一體化運(yùn)維的實(shí)現(xiàn)，提升了響應(yīng)速度，提高了運(yùn)維效率，降低了運(yùn)行成本。

　　“送貨區(qū)域化、管理小組化”，是杭州市局（公司）在基層創(chuàng)優(yōu)中總結(jié)出來(lái)的管理方式。2012年，為解決送貨車(chē)輛多、任務(wù)重、作業(yè)強(qiáng)度大等問(wèn)題，他們調(diào)整送貨線路15條，實(shí)施區(qū)域化送貨，并調(diào)整350余戶零售客戶的訂貨周期，在淡季實(shí)施鄰線并送的方式，減少出車(chē)次數(shù)，降低安全風(fēng)險(xiǎn)。在客戶數(shù)量同比增加1.78%的情況下，杭州市局（公司）送貨車(chē)輛行駛公里數(shù)同比減少10.36%，全員的效率、成本、安全意識(shí)明顯增強(qiáng)。

　　在嘉興市局（公司），基層一線專賣(mài)、營(yíng)銷、配送人員每天都要去看一看“三員協(xié)同”系統(tǒng)平臺(tái)。這是一個(gè)統(tǒng)一的信息平臺(tái)，可供專賣(mài)管理員、客戶經(jīng)理和送貨員實(shí)現(xiàn)信息互通和共享。在2012年的煙草專賣(mài)零售許可證后續(xù)監(jiān)管中，該平臺(tái)發(fā)揮了很大作用。每天，客戶經(jīng)理與送貨員通過(guò)信息平臺(tái)為專賣(mài)管理員提供關(guān)于人證不符、證址不符、店面轉(zhuǎn)讓等有價(jià)值的信息，專賣(mài)人員通過(guò)信息平臺(tái)請(qǐng)客戶經(jīng)理、送貨員協(xié)助核實(shí)信息，對(duì)轄區(qū)內(nèi)存在門(mén)面轉(zhuǎn)讓、人證不符、證址不符、送貨無(wú)實(shí)際店面等情況的卷煙零售客戶進(jìn)行分類整治，切實(shí)提高了許可證后續(xù)監(jiān)管的效率。

　　這樣的案例，在浙江省局（公司）系統(tǒng)還有很多。

　　活力來(lái)自基層，經(jīng)驗(yàn)來(lái)自基層，已然成為浙煙特色。