煙草在線陸良消息　　2013年第二季度，云南陸良縣局（分公司）充分發(fā)揮績(jī)效考核在企業(yè)管理中的作用，創(chuàng)新績(jī)效管理模式，強(qiáng)化績(jī)效考核，采取“三項(xiàng)措施”，建立了科學(xué)合理、公平有效的績(jī)效管理體系，增強(qiáng)了全員執(zhí)行能力、激發(fā)了全員創(chuàng)造活力、提升了市場(chǎng)管理管理水平。

　　一是做好考核前計(jì)劃。3月29日、4月30日和5月31日三次召開卷煙銷售網(wǎng)建督察考評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作會(huì)議，對(duì)上階段考評(píng)工作出現(xiàn)的問題和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了分析總結(jié)，對(duì)下階段考評(píng)工作進(jìn)行了詳盡的安排布置。

　　二是做好考核中監(jiān)督。卷煙銷售網(wǎng)建督察考評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組跟班作業(yè)采取“分組分片、責(zé)任到人”的方式，通過監(jiān)聽電話訂貨錄音、收集客戶投訴、實(shí)地走訪咨詢等渠道，收集分析零售客戶對(duì)卷煙銷售工作的意見和建議，對(duì)工作流程進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管效果進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)流程運(yùn)作中存在的問題，促進(jìn)了工作流程的落地。第二季度共收集零售客戶意見建議49條，監(jiān)聽電話錄音1條，收集客戶投訴1件，對(duì)21個(gè)片區(qū)210位零售客戶進(jìn)行了實(shí)地走訪。

　　三是做好考核后評(píng)估。修訂考核指標(biāo)。卷煙銷售網(wǎng)建督察考評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)將34個(gè)考核指標(biāo)中的卷煙銷量和走訪頻次兩個(gè)指標(biāo)的考核辦法進(jìn)行了修訂完善，將服務(wù)質(zhì)量的提升和客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)的提高融合起來，讓考核指標(biāo)與客戶經(jīng)理實(shí)際工作更為契合。強(qiáng)化效能激勵(lì)。按照《陸良縣煙草專賣局（分公司）2013年卷煙銷售網(wǎng)建工作督察考評(píng)辦法》相關(guān)要求，堅(jiān)持導(dǎo)向性、激勵(lì)性、公平性和可操作性的原則，結(jié)合卷煙市場(chǎng)部實(shí)際，將考核結(jié)果與季度末最后一個(gè)月績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)考核結(jié)果，計(jì)算出相關(guān)工作人員工作業(yè)績(jī)考核總得分。

　　2013年第二季度卷煙銷售網(wǎng)建工作考核結(jié)果以科學(xué)、嚴(yán)格、公平的應(yīng)用于分公司第二季度管理責(zé)任制考核。通過第二季度考核，以績(jī)效獎(jiǎng)金為抓手，充分激發(fā)了陸良縣局（分公司）全員工作的積極性和主動(dòng)性，隊(duì)伍作風(fēng)進(jìn)一步得到明顯好轉(zhuǎn)。