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煙草在線射陽消息 近來，江蘇射陽分公司采取電話查崗與實地回訪相結合的方式，檢查客戶經理市場走訪與客戶服務的效果情況，促進服務人員進一步貼近市場、貼近客戶，提升工作效能。
一是做好電話查崗。每天由專人對客戶經理的上一天的走訪線路做好跟蹤式電話回訪，每天每人抽查不少于5戶，查訪以客戶經理到訪情況、客戶對貨源的知曉情況、對投訴專線的知曉情況及客戶經理的服務情況等多方面內容為主，進一步提升客戶經理的市場走訪面及服務客戶的效果。
二是實地跟蹤回訪。圍繞客戶經理當日走訪線路，做好實地跟蹤查訪，進一步查看市場服務效果、品牌宣傳效果、終端展示效果等，發現問題及時更正，有效提高了客戶經理工作質量與效率。
三是嚴格考核獎罰。對查訪中發現的問題每周例會通報，提出存在問題與不足，指明整改措施，對較為嚴重的問題責令限期整改，絕不手軟，每次查訪結果納入月度績效考核，嚴格獎罰。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
