煙草在線深圳消息　　日前，按照《中共深圳市煙草專賣局（公司）黨組關于印發深圳市煙草專賣局（公司）“改進作風年”活動實施方案的通知》和《關于開展“以信息化為抓手、密切客我關系、建設一流終端”專題調研的通知》的要求，廣東深圳市煙草專賣局（公司）組成專題調研組到南山、鹽田、光明新區煙草專賣局（公司）就消費市場研究、提高客戶盈利水平、客戶服務優化三方面開展課題調研，深入了解各區局（公司）對應課題的主要做法、先進經驗、存在困難和今后的打算。

　　此次調研通過座談交流、研究討論、案例分析等多種形式，掌握了大量數據資料，并發現有關基層單位的營銷工作呈現“三個到位”的亮點。

　　一是優良作風到位。此次調研活動是圍繞“改進作風年”活動開展的，各區局（公司）領導班子深入一線調查研究，結合區域特點對營銷工作進行謀篇布局，充分展現了為民務實、實事求是的作風；各區局（公司）高度重視調研工作，根據調研提綱均提前準備了內容豐富、數據翔實的基礎材料，充分體現了區局（公司）員工求真務實的工作作風；參與座談交流人員各抒己見、集思廣益，對卷煙營銷中的疑難問題踴躍發言，研究討論氣氛熱烈、富有成效。

　　二是聯系群眾到位。“聯系群眾更加密切”既是改進作風年的重要內容，更是黨的群眾路線教育實踐活動的關鍵所在，各區局（公司）在營銷工作中始終堅持“國家利益至上、消費者利益至上”的價值觀，本著為廣大零售戶服務的根本理念，創新工作方式，切實踐行黨的群眾路線。鹽田區局（公司）開展“全員連市場”，全體人員深入市場一線開展市場調研，與零售戶和客戶實現“零距離接觸”；南山區局（公司）想客戶之所想，急客戶之所急，始終把為零售戶提供優質服務擺在各項工作的首位，持續提升客戶服務水平；光明區局（公司）營銷人員堅持將零售戶作為自己的親人，結合轄區市場的特點深耕細作、開拓創新，不斷提升客戶盈利水平，實現公司與客戶的“雙贏”。

　　三是科學營銷到位。隨著深圳卷煙市場進入高位運行階段，卷煙營銷需要更加系統化、科學化。在此次調研過程中，各區局（公司）充分運用現代營銷管理手段實施科學營銷。鹽田區局（公司）花費大半年的時間建立所有零售戶的檔案資料，詳細到柜臺尺寸和廣告位位置，從廣大消費者中收集到大量一手的消費市場信息，為開展有針對性的營銷工作提供了事實依據；南山區局（公司）從分揀打碼、配送到戶、貨款結算、投訴處理等多個方面，全面分析影響零售戶滿意度的各個要素，不斷優化客戶服務機制，加強客戶服務流程管理，縮短客戶投訴處理時間，不斷提升零售戶的滿意度；光明區局（公司）按照組合類別開展客戶盈利分析，從銷量、結構、管理三個方面系統梳理影響客戶盈利的要素，結合當前的具體情況，從科學投放、優化結構、加強終端維護、嚴格監督管理、充分運用信息化手段等五個方面提出科學的舉措。

　　調研組將在全面調研的基礎上，對數據資料進行深入的分析整理，形成具有系統性、科學性和可操作性的調研報告，為實踐行業“三大課題”，實現深圳煙草“五個率先”提供有力支撐。