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煙草在線北京消息 為充分踐行“兩個至上”的行業價值觀，全面構建客我雙贏的營銷服務理念，近日，北京昌平煙草提出四項措施，進一步提升營銷服務水平。
一是換位思考，服務求真。客戶經理在工作中要善于換位思考，從客戶角度出發，用客觀實際、耐心細心的營銷服務工作深入客戶心中，并將客戶的每一項服務需求給予滿意答復；二是自我提升，貼近客戶。通過客戶經理的日常業務知識培訓，不斷提高自身業務能力、溝通技巧、禮儀禮貌等綜合素質水平，切實使客戶經理隊伍建設得到不斷加強，進一步強化與客戶的關系，使客戶滿意度和忠誠度得到有效提升；三是小組活動，穩價控價。通過定期的“街區小組”活動平臺，不斷增進客戶間的交流溝通，把穩定市場價格作為首要工作，通過客戶間的價格同盟帶動區域市場價格保持穩定態勢，為客戶獲利提供優良的經營環境；四是終端建設，注重指導。重點對經營狀況較差的客戶進行指導改善，協助客戶進行卷煙合理陳列，加強對客戶的營銷技巧培訓，引導客戶發掘自身潛力，不斷進行自我完善，讓每一位客戶都可以將卷煙銷售利益最大化，切實使零售終端建設落到實處。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
