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煙草在線據泰州新聞網報道 近日，為更好地和諧市場、和諧客我關系，拉近煙草企業與零售終端客戶之間的距離，江蘇泰州煙草公司采取多種措施促進“三員”（電訪員、送貨員、稽查員）聯動，不斷提升客戶服務水平。
一是加強“三員”信息反饋，嚴把相關流程節點。強化“三員”對異常信息反饋工作的認識，建設起異常信息收集、上報、整理、反饋的處理流程，嚴格做好異常信息的上報工作，并配合內管辦加強新證供貨的管理工作，進一步優化新辦證零售客戶的供貨流程。
二是加強“三員”服務營銷，嚴格執行客戶等級評定。突出“三員”聯動服務，提升服務質量，尤其在貨源供應辦法的宣傳上，要求“三員”通曉政策，熟知每個訪銷周期緊俏貨源供應的不同業態標準，在廣大零售戶充分了解泰州煙草現行貨源供應辦法的基礎上，嚴格執行客戶等級評定標準。
三是加強“三員”制度建設，狠抓督察考評。加強制度建設，強化“三員”協作，進一步修訂了《“三員”考核細則》，如：在“三員”日常工作中增加了“加強異常信息反饋”等內容，并就信息反饋不及時等情況進行扣分，嚴格績效掛鉤。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
