煙草在線保山消息　　為努力打造“七彩服務(wù)，情系你我”服務(wù)品牌，建設(shè)滿意終端，真情回報(bào)零售客戶。按照國(guó)家局“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”總體要求及省局“打造服務(wù)品牌，建設(shè)滿意終端”工作主線，云南保山煙草結(jié)合工作實(shí)際積極推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)，提升服務(wù)客戶水平。

　　一是結(jié)合省局（公司）卷煙零售客戶咨詢投訴電話號(hào)碼升級(jí)的實(shí)際，為維護(hù)零售客戶和廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，及時(shí)將升級(jí)后的新號(hào)碼告知客戶，全市共制作15251張電話號(hào)碼標(biāo)識(shí)，對(duì)原標(biāo)識(shí)進(jìn)行粘貼覆蓋，并于10月底全部完成粘貼覆蓋工作。

　　二是收集柜臺(tái)維修記錄，電話回訪了解柜臺(tái)維修情況，并把客戶反映的維修問題及時(shí)反饋給相關(guān)部門。1-10月全市維修柜臺(tái)235戶，電話回訪235戶。

　　三是根據(jù)《云南省煙草公司卷煙零售柜臺(tái)陳列及維護(hù)管理規(guī)定的通知》要求，制定了《保山市卷煙零售柜臺(tái)陳列維護(hù)方案》，統(tǒng)一全市終端展示標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮“產(chǎn)品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集和消費(fèi)跟蹤”現(xiàn)代終端“六大功能”。

　　四是制定了《保山市卷煙零售終端維護(hù)管理辦法》，對(duì)配置煙草公司統(tǒng)一展示柜臺(tái)的卷煙零售客戶、客戶經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理按月進(jìn)行考評(píng)，對(duì)達(dá)到展示要求的零售客戶給予每月獎(jiǎng)勵(lì)訂貨1次，對(duì)日常維護(hù)監(jiān)管工作不到位的市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理給予經(jīng)濟(jì)處罰。

　　五是根據(jù)省局、市局（公司）相關(guān)要求，制定了《保山市卷煙零售終端資源調(diào)查通知》，及時(shí)收集調(diào)查信息，完成了《保山市卷煙零售終端資源管理辦法》和《保山市卷煙零售終端資源分析》等材料。