煙草在線畢節(jié)消息　　為進(jìn)一步提升零售客戶服務(wù)水平，提高零售客戶滿意度，近日，貴州畢節(jié)市卷煙營銷中心組織開展了2014年卷煙零售客戶服務(wù)手冊評審工作。

　　一、注重服務(wù)手冊的實用性和指導(dǎo)性。要求針對實際工作及客戶新的需求，對服務(wù)手冊的內(nèi)容進(jìn)行完善更新。2014年客戶服務(wù)手冊內(nèi)容主要包括“杜鵑情”服務(wù)品牌介紹、客戶星級評定維護(hù)辦法、客戶分類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、貴州省卷煙統(tǒng)一批發(fā)價格目錄、現(xiàn)代卷煙零售終端陳列規(guī)范、網(wǎng)上訂貨流程、網(wǎng)上結(jié)算流程、網(wǎng)上銀行使用安全注意事項等13項內(nèi)容。

　　二、有效發(fā)揮服務(wù)手冊的最大效用。要求客戶經(jīng)理在做好發(fā)放工作的同時，加大對2014年新版服務(wù)手冊的宣傳力度，有效搭建客我溝通平臺，讓服務(wù)手冊真正成為卷煙貨源供應(yīng)解說員、卷煙價格指導(dǎo)員、“杜鵑情”卷煙服務(wù)品牌傳播員、卷煙銷售安全宣傳員及客戶服務(wù)的監(jiān)督員。

　　三、保證服務(wù)手冊發(fā)放的及時性。對服務(wù)手冊發(fā)放時間做出了嚴(yán)格規(guī)定，要求在12月底前將零售客戶服務(wù)手冊發(fā)放到全市28080戶零售客戶的手中。

　　《卷煙零售客戶服務(wù)手冊》作為畢節(jié)市煙草公司向全市卷煙零售客戶推出的一項惠民服務(wù)，已經(jīng)成為聯(lián)系煙草公司和廣大卷煙零售客戶的橋梁和紐帶之一，為畢節(jié)煙草構(gòu)建“責(zé)任”文化，打造“杜鵑情”卷煙服務(wù)品牌做出了積極的貢獻(xiàn)。