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煙草在線吉安消息 為了進一步使“星火”服務品牌落地落戶，江西吉安市煙草專賣局（公司）近期采取多項措施提高客戶服務質(zhì)量。
一是通過實地走訪檢查，督促客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變服務理念，要在幫助零售客戶整理柜臺、分析數(shù)據(jù)、指導經(jīng)營等基礎上，不斷創(chuàng)新服務理念，用自己的真心來為零售客戶服務，與零售客戶建立平等互利、長期合作、共同發(fā)展的良好關系。
二是通過詢問零售客戶、抽查送貨小票，督促送貨員在送貨過程中要配合客戶核對卷煙品種、數(shù)量，并要求客戶在送貨單據(jù)上確認簽字，同時提醒客戶注意卷煙防霉防潮，以防造成不必要的損失。
三是通過客戶反饋、現(xiàn)場檢查、領導督查等方式，督促專賣稽查員柔性執(zhí)法，要在清理整頓好卷煙市場的同時，做到服務與管理并重，指導客戶提高安全防范意識。
四是通過加強省、市兩級投訴電話宣傳力度，暢通客戶反饋渠道，督促投訴受理員做到溝通有技巧，服務有熱情，發(fā)揮橋梁紐帶作用，密切客我關系。
