煙草在線射陽(yáng)消息　　新的一年即將到來(lái)，為確保卷煙營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)首季“開門紅”，近日，江蘇射陽(yáng)縣分公司層層發(fā)動(dòng)，周密安排，“三在前”全面提升旺季銷售客戶服務(wù)需求。

　　雷厲風(fēng)行“學(xué)”在前。層層召開動(dòng)員會(huì)，明確當(dāng)前工作重點(diǎn)和工作目標(biāo)，組織一線服務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)卷煙市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷等知識(shí)，提升發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，把握客戶的多樣化需求，在第一時(shí)間為客戶提供滿意的服務(wù)。

　　求真務(wù)實(shí)“思”在前。以零售客戶為中心，深入市場(chǎng)調(diào)研，提前謀劃元旦、春節(jié)期間客戶服務(wù)需求，建立常見問題解決預(yù)案，把在客戶服務(wù)過(guò)程中遇到的問題考慮周全、及時(shí)分解，將解決客戶個(gè)性化問題時(shí)間縮短到零，努力提升服務(wù)質(zhì)效。

　　追求卓越“行”在前。大干“二十五天”期間，增加實(shí)地拜訪頻次，輔助以電話、短信、客戶QQ群、《金葉橋》內(nèi)刊等溝通工具，暢通信息渠道，做到“用心經(jīng)營(yíng)，用愛服務(wù)”，及時(shí)、高效、有針對(duì)性地做好客戶指導(dǎo)工作，提升客戶滿意度。