煙草在線師宗消息　　客戶經理隊伍是卷煙營銷工作的排頭兵，為確保其能不斷適應市場開拓需要，云南師宗縣局（分公司）采取多項針對性舉措，持續提升客戶經理隊伍綜合素質，為卷煙營銷各項業務發展提供充足的智力支持。

　　一是把握選拔關，做好客戶經理任用工作。在客戶經理選拔使用過程中，該縣局（分公司）既考察其市場營銷和維護客戶關系的能力，還重點考察其政治素質、思想道德品質等。同時，該縣局（分公司）采用競爭上崗等方式，由縣局（分公司）分管領導、市場部負責人、員工進行推薦與把關，從源頭上確保擁有一支戰斗力突出的客戶經理隊伍。

　　二是把握培訓關，迅速培養客戶經理隊伍。客戶經理選拔后，該縣局（分公司）迅速組織轉崗培訓，確保其能夠盡快適應崗位需要，發揮崗位作用；定期組織業務培訓，及時向客戶經理隊伍灌輸最新的業務知識與技能技巧，確保其能適應不同時段的業務需求；加強思想政治教育培訓，使客戶經理隊伍知悉各類違規操作行為表現形式、相應處罰標準等內容，確保業務操作依法合規。

　　三是把握使用關，切實發揮客戶經理作用。明確客戶經理崗位職責，對客戶經理崗位出臺明確的崗位職責體系，確保客戶經理隊伍各司其職；加強客戶經理崗位考核，尤其突出營銷業績、營銷質量等指標，確保客戶經理“在其職、謀其事”，真真切切為業務發展創造效益。

　　四是把握監督關，確保客戶經理合規從業。相比其他崗位，客戶經理隊伍更容易接觸到更多的誘惑，對此，該縣局（分公司）嚴格落實內控案防工作各項規定，在每年年初都與客戶經理簽訂案防責任書，嚴禁客戶經理違規操作各類業務；大力開展自查與他查工作，及時了解掌握客戶經理工作情況與思想動態，對發現不符合任職條件的，及時予以調整。

　　五是把握過程關，提高客戶經理分析能力。加強信息收集，提高市場分析能力，通過加強培訓，提升信息收集能力；優化流程，完善信息反饋機制；科學分析，提高信息應用能力等三個方面不斷提升。

　　六是把握考核關，提高客戶經理品牌能力。加強品牌培育，提高培育品牌能力，要求客戶經理自身要掌握品牌的宣傳點與賣點，強化了客戶經理品牌多維度的考核，開展了以客戶服務部為單位開展對標工作。

　　七是把握感情關，提高客戶經理服務能力。創新服務手段，提高客戶服務能力，體驗式服務，深入角色轉換聚焦盈利，情感式服務，駐店營銷以情為紐帶促進消費，分工式服務，打造專銷結合服務模式，“一對一”服務，提升零售客戶“軟實力”。

　　八是把握終端關，提高客戶經理引導能力。發揮終端優勢，提高終端引導能力，“每天一前進”做好卷煙終端建設工作，努力做到一店一品牌，一店一文化，一店一特色。

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