煙草在線陜西消息　　日前，陜西省煙草專賣局印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)全省舉報(bào)投訴管理工作的通知》，進(jìn)一步暢通全省舉報(bào)投訴受理渠道，規(guī)范工作流程，提高“12313”舉報(bào)投訴電話知曉率，充分發(fā)揮其服務(wù)和監(jiān)管作用。

　　“12313”舉報(bào)投訴電話是陜西省一站式受理的舉報(bào)投訴電話。陜西省局要求各單位全面檢查、徹底清理轄區(qū)卷煙零售客戶柜臺上粘貼的市、縣級公司及工業(yè)企業(yè)的各類投訴服務(wù)電話標(biāo)貼，維護(hù)“12313”舉報(bào)投訴電話的唯一性。明確以省局（公司）印制的“12313”舉報(bào)投訴電話即時(shí)貼為標(biāo)準(zhǔn)，各單位按轄區(qū)零售客戶數(shù)量自行印制標(biāo)貼，全面粘貼到位。粘貼位置要醒目統(tǒng)一。通過切實(shí)加強(qiáng)宣傳和日常維護(hù)，使舉報(bào)投訴電話知曉率達(dá)到98%以上。

　　《通知》強(qiáng)調(diào)，要嚴(yán)格按照《全省舉報(bào)投訴管理辦法》，強(qiáng)化流程管理，及時(shí)受理和處理客戶舉報(bào)投訴、意見及建議，確保服務(wù)質(zhì)量，提高舉報(bào)投訴處理滿意度。要建立健全長效管理機(jī)制，省局（公司）每年度將對各單位舉報(bào)投訴工作進(jìn)行全面考核，各市級局（公司）要將“12313”舉報(bào)投訴電話知曉率納入對基層單位的考核，切實(shí)提高舉報(bào)投訴工作規(guī)范管理水平。