煙草在線漳州消息　　近日，福建漳州市全面啟用新的星級(jí)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，并已采用新辦法開(kāi)展了最近一期的評(píng)定工作，從測(cè)評(píng)結(jié)果看，部分零售客戶星級(jí)變動(dòng)較大，出現(xiàn)了有些客戶星級(jí)下降嚴(yán)重的現(xiàn)象，為避免新舊標(biāo)準(zhǔn)切換造成的影響，福建漳州城區(qū)分公司及時(shí)采取三項(xiàng)措施，確保新舊標(biāo)準(zhǔn)的平穩(wěn)過(guò)渡。

　　一是做好宣傳發(fā)動(dòng)工作。此次的新標(biāo)準(zhǔn)采用了全省統(tǒng)一的《福建省卷煙零售客戶星級(jí)評(píng)定管理辦法》，內(nèi)容變動(dòng)較多，客服中心要求客戶經(jīng)理對(duì)每一位零售客戶進(jìn)行宣傳，并通過(guò)《城區(qū)簡(jiǎn)報(bào)》及時(shí)宣傳，讓客戶了解測(cè)評(píng)的依據(jù)。

　　二是做好手工維護(hù)工作。星級(jí)測(cè)評(píng)新標(biāo)準(zhǔn)中終端經(jīng)營(yíng)形象、明碼標(biāo)價(jià)、陳列情況、消費(fèi)跟蹤情況、信息采集得分、配合程度情況、客戶依存度情況、客戶素質(zhì)情況等多項(xiàng)內(nèi)容都需要客戶經(jīng)理進(jìn)行手工維護(hù)，要求客戶經(jīng)理做好各自片區(qū)客戶的相關(guān)維護(hù)準(zhǔn)備，信息要實(shí)事求是維護(hù)準(zhǔn)確，確保測(cè)評(píng)結(jié)果的公平性、公正性。

　　三是針對(duì)星級(jí)變動(dòng)較大的零售客戶做好解釋工作，對(duì)于星級(jí)變動(dòng)較大客戶要參照新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行原因分析，找出星級(jí)變動(dòng)的根源，告知客戶。