煙草在線河口消息　　為探索提升服務卷煙零售客戶的有效途徑，創新推動卷煙營銷工作上新水平，2014年2月24日，云南河口縣煙草分公司召開轉變客戶經理服務方式工作座談會。

　　座談會緊緊圍繞準確開展需求預測、推動品牌培育、強化經營指導、推進價格維護、打造“合力專銷”、服務評價和考核六個方面進行討論，進一步理清思路，明確先行先試工作的目標和舉措，并結合河口縣實際對試點工作提出了具體要求。

　　一是統一思想，凝聚共識。要將思想和共識凝聚到上級部門的決策部署上來，凝聚到運行試點總目標要求上來，凝聚到具體措施要求上來，積極探索實踐“客戶要什么、客戶經理做什么”兩大課題，扎實有效推進運行試點各項工作的落實。

　　二是強化責任，勇于擔當。要積極探索轉變客戶經理服務方式是推動創新卷煙營銷工作模式的有益嘗試，履職盡責，勇于擔當，切實把運行試點探索工作作為當前轉變卷煙營銷服務職能核心工作來抓，為全面推進轉變客戶經理服務方式鞏固積累有效的經驗和做法。

　　三是轉變思維定勢，增強規范經營意識。要以試點工作為契機，繼續強化和推進客戶自主訂貨工作，切實將工作重心轉移到分析市場、滿足需求、服務客戶上來，繼續強化市場基礎，提高規范發展水平。

　　四是加強培訓，提高零售戶和客戶經理的素質。要加強對零售戶經營技巧培訓和指導，切實提高客戶經營能力；要通過對客戶經理業務素質和業務技能的培訓，提高客戶經理分析市場、服務客戶的能力。

　　五是加強宣傳引導，提高零售戶配合度。要采取分區域集中座談、培訓等方式，做好宣傳引導工作，增強與零售戶的互動溝通和交流，積極爭取廣大零售戶的配合和支持，不斷提升客戶滿意度，使企業形象得到有效提升。