煙草在線昆山消息　　為認(rèn)真貫徹“真情溝通，貼心服務(wù)”的營(yíng)銷(xiāo)理念，進(jìn)一步規(guī)范卷煙出樣和服務(wù)好零售客戶(hù)，提升零售終端統(tǒng)一形象，江蘇蘇州昆山分公司張浦基層服務(wù)站按照客服科要求，全面做好2014版標(biāo)價(jià)簽的發(fā)放工作。

　　一是微信通知顯效率。為提高發(fā)放效率，開(kāi)展好發(fā)放工作，服務(wù)站利用微信群，通過(guò)微信平臺(tái)通知客戶(hù)當(dāng)晚收好舊標(biāo)簽，客戶(hù)經(jīng)理走訪時(shí)，可以直接回收舊標(biāo)價(jià)簽，發(fā)放新標(biāo)簽，提高了發(fā)放的效率。

　　二是標(biāo)簽回收重時(shí)效。為防止舊的標(biāo)價(jià)簽流入到無(wú)證戶(hù)手中，導(dǎo)致市場(chǎng)紊亂，客戶(hù)經(jīng)理在發(fā)放的時(shí)候，當(dāng)場(chǎng)回收舊標(biāo)簽，并且每日回服務(wù)站做好回收臺(tái)帳資料，確保每戶(hù)的回收率在85%以上。

　　三是真情溝通釋政策。客戶(hù)經(jīng)理在標(biāo)價(jià)簽換發(fā)過(guò)程中，認(rèn)真做好宣傳解釋工作和相關(guān)法規(guī)政策，引導(dǎo)客戶(hù)自覺(jué)配合標(biāo)價(jià)簽更替工作，嚴(yán)格遵守明碼標(biāo)價(jià)規(guī)章制度，規(guī)范卷煙市場(chǎng)價(jià)格正常秩序。

　　四是貼心服務(wù)現(xiàn)溫馨。針對(duì)區(qū)域內(nèi)年齡較大、動(dòng)手能力較差的零售戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理會(huì)現(xiàn)場(chǎng)幫助客戶(hù)一一擺放、規(guī)范出樣，真正的做好“貼心服務(wù)”工作，讓客戶(hù)感受到煙草的溫馨。