煙草在線九江消息　　為更好地維護國家利益和消費者利益，提高公共服務水平，近日，江西九江市局采取多項措施完善客戶舉報咨詢投訴管理機制。

　　一是提升服務意識。認真推行首問責任制，提高員工尤其是一線、窗口員工的服務意識，在日常工作中善于聆聽零售客戶的意見建議，并認真進行記錄，建立快速反應機制，要求相關工作人員保持24小時電話暢通，提高處理舉報、投訴、咨詢的工作效率。

　　二是豐富咨詢方式。除認真處理省局舉報投訴咨詢中心下達的任務以外，還廣泛利用12313電話、官方郵箱、微博等方式接受客戶、消費者的舉報投訴咨詢，并以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，公布了活動各督導組的投訴電話，充分豐富咨詢方式。

　　三是規范處理流程。要求相關部門收到省局或市局下發的投訴處理任務后，立即報分管領導審批，在規定期限內進行調查，反饋答復給投訴人，對投訴人提供的新情況、線索要重新進行調查核實處理，并對每一個環節在信息系統中進行錄入，確保實現痕跡化管理。

　　四是建立回訪機制。定期開展舉報、投訴的回訪工作，了解舉報、投訴人對實際處理工作中反應速度、工作態度、專業能力等各方面的意見和建議，對不滿意處理情況的，開展多次反饋回訪，直到舉報、投訴、咨詢人滿意或基本滿意。