煙草在線德昌消息　　2013年，四川德昌縣局（分公司）堅持以客戶服務為中心，聚力零售終端建設(shè)，以“四個提高”為抓手，全面提升客戶服務工作質(zhì)量和水平，在全州卷煙零售客戶滿意度測評中，綜合得分95.21分，排名全州領(lǐng)先，再創(chuàng)歷史新高。

　　一是提高客戶服務能力。組織開展營銷人員客戶服務學習培訓，制定和堅持客戶服務方式和標準，牢固樹立服務理念，講求服務技巧，組織開展客戶服務經(jīng)驗交流，推廣應用工作經(jīng)驗。

　　二是提高客戶盈利水平。做好零售客戶盈利分析，為零售客戶提供個性化經(jīng)營指導，制定切實可行的零售客戶經(jīng)營方案，跟蹤客戶經(jīng)營，改進服務措施，不斷提升客戶的經(jīng)營水平和盈利能力。

　　三是提高客戶店面形象。以店面環(huán)境衛(wèi)生、店面形象、卷煙陳列、精神面貌為服務內(nèi)容，在堅持經(jīng)營引導和客戶自愿的基礎(chǔ)上，積極開展卷煙零售客戶店面形象指導。打造示范店面，帶動更多卷煙零售客戶開展店面形象改善活動。

　　四是提高弱勢群體客戶服務質(zhì)量。針對轄區(qū)內(nèi)經(jīng)濟條件較差，經(jīng)營規(guī)模較小，有突出困難及老弱病殘的客戶，開展有針對性的走訪服務，幫助客戶解決困難，加強卷煙營銷服務跟進，促使弱勢群體客戶正常開展卷煙訂購工作，感受到營銷服務溫暖。