煙草在線建水消息　　為進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，調(diào)查了解卷煙零售客戶的滿意度情況，提升卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，云南建水縣煙草分公司抽調(diào)相關(guān)人員，自5月14日起，開(kāi)展2014年第一次卷煙零售客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查。

　　此次調(diào)查內(nèi)容圍繞貨源供應(yīng)及贏利、客戶服務(wù)、市場(chǎng)管理三個(gè)方面開(kāi)展。調(diào)查采取問(wèn)卷形式，對(duì)全縣卷煙零售戶進(jìn)行按類別隨機(jī)抽樣，調(diào)查包括所有客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的大、中、小規(guī)模零售客戶共計(jì)162戶。調(diào)查的客戶實(shí)行實(shí)名制。

　　調(diào)查人員通過(guò)實(shí)地走訪，與卷煙零售客戶面對(duì)面交談，認(rèn)真聽(tīng)取了零售客戶的意見(jiàn)和建議，邀請(qǐng)客戶進(jìn)行問(wèn)卷填答，調(diào)查了解到2014年上半年以來(lái)卷煙零售客戶對(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作的滿意情況，以及零售客戶對(duì)整個(gè)卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作的總體評(píng)價(jià)，為后期各項(xiàng)工作的有效開(kāi)展提供了重要依據(jù)。

　　分公司要求，要以此次滿意度調(diào)查為契機(jī)，認(rèn)真分析，從客戶不滿意的地方做起，并加以改進(jìn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，努力構(gòu)建與卷煙零售客戶和諧發(fā)展的新局面。