煙草在線專稿　　貴州畢節(jié)市局卷煙物流配送中心開展第二批黨的群眾路線教育實踐活動以來，中心領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)職能部門積極深入一線實踐教育活動。

　　隨著精益物流管理的推行，畢節(jié)市局物流以客戶需求為起點、以服務(wù)客戶為先導(dǎo)、以客戶需求決定服務(wù)質(zhì)量、以價值流確定物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的拉動型精益物流服務(wù)體系，不斷規(guī)范送貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)職能部門分別對七星關(guān)區(qū)林口、團(tuán)結(jié)、生機(jī)，納雍縣東關(guān)、維新；黔西縣金碧、沙井、雨朵、紅林；織金縣珠藏高山、木汪、熊家場新麥；威寧縣中水石門、黑土河的零售戶和二級配送戶服務(wù)下線客戶情況，共1000戶零售客戶進(jìn)行了跟車調(diào)查，同時還個別訪談了100戶客戶，了解客戶需求，力求提升卷煙零售客戶滿意度。重點針對送貨人員的送貨服務(wù)態(tài)度、卷煙送貨到戶情況、有無破損卷煙、是否出現(xiàn)串戶錯送卷煙、客戶卷煙清點、簽收手續(xù)交接等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行深入調(diào)研。

　　在走訪中，與卷煙零售客戶心與心之間的溝通和交流，多數(shù)客戶反映卷煙物流送貨服務(wù)態(tài)度較好、送貨及時、無卷煙出錯現(xiàn)象，送貨流程較規(guī)范，尤其是最近一年，中心領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)部門還會到經(jīng)營地點向他們了解送貨服務(wù)情況，此外，還有電話咨詢他們對送貨服務(wù)的需求，均表示對送貨員的服務(wù)工作很滿意。