煙草在線崇左消息　　按照營(yíng)銷隊(duì)伍轉(zhuǎn)型建設(shè)的要求，為集中解決“兩支隊(duì)伍”培訓(xùn)效果不佳、方法單一的問(wèn)題，近日，廣西崇左市公司以培訓(xùn)實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，積極做好培訓(xùn)方式和內(nèi)容的優(yōu)化創(chuàng)新，不斷提升客戶服務(wù)水平。

　　一是加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念和工作方式，以現(xiàn)代終端建設(shè)為切入點(diǎn)，努力提高客戶滿意度和盈利水平，注重市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的研究，提升服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)自身角色由客戶的管家向經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)轉(zhuǎn)變。

　　二是加強(qiáng)零售戶培訓(xùn)。針對(duì)各片區(qū)、鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）交通不便、零售戶文化水平的差異，客戶經(jīng)理利用拜訪計(jì)劃表等工具，制定合理的拜訪計(jì)劃，抓住零售戶空閑時(shí)間，采用“一對(duì)一”、“小鍋炒”的形式，開(kāi)展現(xiàn)代終端建設(shè)上門培訓(xùn)服務(wù)，確保培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性。

　　三是確保培訓(xùn)實(shí)效。進(jìn)一步完善內(nèi)容、形式等培訓(xùn)細(xì)節(jié)，從源頭上保證培訓(xùn)效果。編制《現(xiàn)代終端建設(shè)員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《卷煙零售戶應(yīng)知應(yīng)會(huì)》作為培訓(xùn)教材，采取“一口清”、定期抽查、技能比武等多種跟蹤方式，促使真正掌握培訓(xùn)內(nèi)容；統(tǒng)一制作培訓(xùn)課件，各營(yíng)銷部結(jié)合實(shí)際適當(dāng)調(diào)整，確保培訓(xùn)課件質(zhì)量；形成由營(yíng)銷中心人員、各營(yíng)銷部營(yíng)銷人員、外部培訓(xùn)師組成的客戶培訓(xùn)三級(jí)師資，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)籌備鍛煉和建設(shè)一支零售戶營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。