煙草在線淮安消息　　日前，從江蘇省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會傳來喜訊，江蘇淮安市公司物流配送中心送貨部獲得“江蘇省用戶滿意服務(wù)班組”稱號。

　　2013年，淮安市公司物流配送中心送貨部牢固樹立“兩個(gè)至上”的行業(yè)價(jià)值觀，秉持“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)宗旨，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、改進(jìn)服務(wù)方式，挖掘服務(wù)潛力、提升服務(wù)能力，做到“一切對客戶負(fù)責(zé)、一切讓客戶滿意”，客戶滿意度一直保持在98%以上。

　　在創(chuàng)建“用戶滿意服務(wù)”活動(dòng)中，摸索出了“六定三滿意”服務(wù)模式，即定時(shí)間、定地點(diǎn)、定里程、定線路、定油耗、定規(guī)范，準(zhǔn)確、及時(shí)、高效、規(guī)范地將卷煙逐一送達(dá)，確保讓零售客戶滿意、消費(fèi)者滿意和卷煙工業(yè)企業(yè)滿意，送貨到戶率、準(zhǔn)確率、及時(shí)率一直保持在100%；率先推行了TMS系統(tǒng)項(xiàng)目，打破縣級行政區(qū)域，“大力度”整合資源，“大區(qū)域”優(yōu)化線路，降低了人力成本和車輛成本，提升了配送效率；廣泛開展“八比八看”、“六無達(dá)標(biāo)”、崗位練兵、技能比武等激發(fā)潛能的爭創(chuàng)活動(dòng)，營造你追我趕的良好氛圍。