煙草在線南昌消息　　近日，江西南昌市煙草站西直營店要求全體工作人員緊抓顧客服務不放松，進一步完善服務流程，確保銷售淡季服務不淡，持續提升顧客滿意度。

　　一是微笑服務，加強服務態度。笑臉迎客，主動詢問，當顧客進來時，詢問顧客需求，并將顧客帶到所需商品柜臺前。

　　二是了解需求，耐心講解。對于一些沒有特定目標的消費者，了解他們的消費目的和消費習慣，進而耐心介紹相關產品的特性，讓消費者自主選擇并做相關記錄。

　　三是重點推薦本地產品，全程服務。對外地顧客喜好購買當地特產的共性，對其悉心介紹本地名優卷煙，根據顧客的消費能力和喜好推薦不同品牌系列，并協助顧客完成購買、開票、商品包裝等全過程。

　　四是錯位介紹。對于所需商品缺貨的顧客，為其認真介紹并推薦相同特性、同等價位的產品，使之產生購買欲望，并對有明確購買需求的顧客進行卷煙預約訂購申請登記，以便更好地滿足消費需求。

　　五是新品卷煙品吸。根據公司要求，邀請顧客到品吸間，讓其品吸，與其交流，了解顧客對產品的喜好和特點，并記錄。

　　六是短信溫馨提醒。根據不同顧客的需求，定期向顧客發送店內商品信息和新品上市信息，并向顧客發送生活小貼式等溫馨提示。