煙草在線吉安消息　　為進一步提升零售客戶服務(wù)水平，加強網(wǎng)絡(luò)終端建設(shè)，鞏固良好客我關(guān)系，樹立行業(yè)良好形象，近期，江西吉安縣煙草分公司客戶服務(wù)部結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動具體要求，提出四項措施推動客戶經(jīng)理更加有效地開展客戶服務(wù)，提升零售客戶滿意度。

　　一是加強走訪溝通，拉近客我關(guān)系。通過制定客戶走訪登記表，對客戶經(jīng)理的日常走訪進行動態(tài)管理監(jiān)督，并依此作為發(fā)放交通補助的依據(jù)；制定客戶服務(wù)手冊，指導客戶經(jīng)理有效地進行走訪、指導和服務(wù)客戶。

　　二是減少拖拉散漫，及時解決客戶困難。適度延長工作時間，對于客戶的咨詢類、求助類電話及時予以解答和回復(fù)；對客戶投訴，及時追查到人，查明原因，責令予以整改落實。嚴肅處理客戶反映客戶經(jīng)理不負責任的問題。

　　三是乘群教活動之風，聽意見抓整改。利用客戶服務(wù)記錄簿、服務(wù)熱線、市場調(diào)研等途徑，暢通多形式溝通渠道，收集客戶的意見和建議；及時處理客戶的意見，將權(quán)力范圍之外的信息，匯總上報，對事關(guān)部門的意見，進行會商整改，完善制度。

　　四是除“四風”之弊，樹行業(yè)良好形象。通過專題集中學習，使員工充分認識“反四風”對于當前形勢下改進工作作風，搞好客戶服務(wù)，樹立行業(yè)形象的重大意義；通過宣傳身邊人、身邊事，樹立服務(wù)群眾和良好作風的典型與榜樣；加強日常考核與監(jiān)督，把作風建設(shè)落到實處。