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煙草在線崇左消息 為深入挖掘零售終端的潛在價值，廣西崇左市公司日前以“三個關鍵點”為抓手安排部署下階段客戶培訓工作，促進終端能力提升，發揮好現代終端服務消費者的能動作用。
第一個關鍵點在于轉變思路，在培訓中提升客戶感知。將“提升客戶感知”作為手段和目標貫穿于客戶培訓的各個方面，著力解決“客戶經理不會一對一培訓”、“客戶不知道煙草公司培訓什么”、以及“客戶要怎么做”的問題，以“客戶感受得到”來檢驗工作成果。
第二個關鍵點在于轉換角色，以“一個知識要點”做“反向練習”。站在客戶的角度，將行業及營銷的專業術語轉化成通俗易懂的“一個知識要點”，以客戶的思維，營銷培訓人員加強自身示范，做好反方向溝通演練，以此拉進與客戶的距離，提升培訓工作推進效果。
第三個關鍵點在于轉變培訓考核方式，以“我問你答”檢驗成效。營銷管理人員在考核時，將以往的“查痕跡”考核方式轉變為“我問”客戶來“答”，來評估營銷人員的培訓效果，并且確定統一的客戶回答范例，保證轄區內考核標準一致。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
