煙草在線許昌消息　　在教育實(shí)踐活動中，為切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)，河南許昌縣煙草分公司突出“五抓”，努力提升服務(wù)質(zhì)量。

　　一是抓市場調(diào)查。每月一次，深入了解轄區(qū)市場需求和零售商戶期望，摸清當(dāng)前卷煙銷售現(xiàn)狀、消費(fèi)潛力及市場新動態(tài)、新變化，提高營銷服務(wù)針對性。

　　二是抓規(guī)范拜訪。從進(jìn)門面帶微笑的問候語開始，到了解銷售狀況、品牌培育情況、遇到的問題等等，直至離開時(shí)的道別，明確拜訪中各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)定動作，確保以良好的精神狀態(tài)去服務(wù)。

　　三是抓問題臺賬。根據(jù)月度工作檢查、自查和商戶反應(yīng)的問題，建立月度工作問題臺帳，把問題整改情況與月度績效掛鉤，并要求責(zé)任人及管理人員人手一份，放在案頭醒目位置，做到即知即改，改進(jìn)服務(wù)。

　　四是抓業(yè)務(wù)技能。嚴(yán)格每天班前工作通報(bào)會、每周工作總結(jié)會、月度“營銷案例”交流研討會，落實(shí)周二學(xué)習(xí)制和定期培訓(xùn)制，在工作中提高服務(wù)技能。

　　五是抓專銷結(jié)合。嚴(yán)格落實(shí)客戶經(jīng)理與市場專管員、市場部與稽查隊(duì)、客戶服務(wù)部與專賣科三級專銷結(jié)合制，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)情況及時(shí)得到查處，維護(hù)零售商戶合法利益。