煙草在線建水消息　　當(dāng)前，為進(jìn)一步提高卷煙營(yíng)銷水平，有效推進(jìn)零售客戶服務(wù)工作精細(xì)化、深入化開(kāi)展，云南建水縣煙草分公司積極采取多種措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

　　一是細(xì)化客戶經(jīng)理拜訪策略，狠抓拜訪質(zhì)量。客戶經(jīng)理走訪卷煙零售客戶和調(diào)研市場(chǎng)時(shí)做到提前有計(jì)劃、外出有記錄、落實(shí)有效果，密切關(guān)注轄區(qū)人員流動(dòng)趨勢(shì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、卷煙庫(kù)存變化等綜合因素，全面掌握市場(chǎng)異動(dòng)信息，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)指導(dǎo)。

　　二是提升服務(wù)水平，解決零售客戶實(shí)際問(wèn)題。卷煙營(yíng)銷過(guò)程中，零售客戶經(jīng)常會(huì)遇到一些實(shí)際困難和具體問(wèn)題，為正確解決這些問(wèn)題，分公司要求卷煙營(yíng)銷人員多進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，多走訪。做到每周有匯總、有分析、有反饋，有針對(duì)性措施，盡可能解決卷煙零售客戶反饋的問(wèn)題，幫助客戶分析經(jīng)營(yíng)中的優(yōu)勢(shì)及短板，充分挖掘客戶銷售潛力。

　　三是深化客我關(guān)系，增近情感互動(dòng)。卷煙營(yíng)銷人員利用拜訪客戶的機(jī)會(huì)，花更多時(shí)間與零售客戶溝通，關(guān)心他們的銷售和生活情況，增進(jìn)情感互動(dòng)，贏得零售客戶的信任。認(rèn)真為客戶介紹貨源調(diào)整動(dòng)向，收集客戶卷煙經(jīng)營(yíng)需求并積極反饋，加強(qiáng)卷煙品牌培育，引導(dǎo)客戶積極互動(dòng)，提升客戶對(duì)煙草服務(wù)的滿意水平，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。